Grama
Respondida
São Carlos - SP
30/11/2023 às 07:54
ID: 177058443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a grama e não foi explicado corretamente a colocação e não veio nenhum tipo de instrução de colocação.
Nadaaa
Colocado a grama e com altas temperaturas
Com 15 dias a grama começou a encolher. Entrei em contato com a empresa e eles não estão dando respaldo necessário e não querem fazer a troca do produto.
Sendo q uma das cláusulas q ela me enviou agora após minha reclamação ou seja a primeira cláusula fala q a grama pode sofrer uma pequena dilatação e refração do produto.
E realmente foi o q houve ela encolheu.
E eles NÃO QUEREM FAZER A TROCA.
Deixou aqui minha insatisfação em relação a funcionária (Editado pelo Reclame AQUI) e a empresa.
Irei procurar outros órgãos de defesa consumidor também, pois tenho direito.
LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******.
Obrigada
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 17:02
Prezada Elaine Moretti, obrigado pelo contato.
Lamentamos seu descontentamento com o produto adquirido com a GramasOnline. Verificamos seu pedido *******, realizado em setembro/*******.
Conforme contato conosco via WhatsApp, foi explicado que o produto Grama Sintética deve ser instalado em ambientes externos como o seu utilizando cola de contato para fixação do produto. A informação também está disponível no site da empresa, a qual chegou em nossa empresa para realização de orçamento. Porém antes de finalizar a compra, informou que possui uma empresa cadastrada em sua loja a qual tem valores de fábrica da cola de contato TEK BOND, e que iria adquirir o produto diretamente, com menor preço, onde informamos que precisaria comprar 2 galões para revestir a sua área. Portanto, além das informações do nosso site, foi realizado as devidas instruções via WhatsApp, antes da compra.
Este processo de instalação infelizmente não foi realizado, ou seja, foi realizada a instalação do produto por conta própria, somente recortando e deixando o produto livre em seu local. Conforme vídeo e imagens enviadas. Desta forma vai ocasionar movimentação, e pode sofrer refração ou dilatação mínima pela exposição ao sol ou temperaturas elevadas ou frias pelo fato de não estar devidamente colado no contra piso. Pode resolver facilmente este problema, realizando a colagem do produto em sua área.
A GramasOnline se isenta de qualquer reponsabilidade sobre a instalação de produtos por terceiros, realizadas de maneira incorretas ou que interfiram na qualidade.
Nossa responsabilidade e garantia do produto com relação a cor, durabilidade e resistência se restringe ao produto, quando utilizado devidamente em seu ambiente.
Podemos trocar produtos intactos, não usados ou recortados. Não nos opomos a isto em nenhum momento.
Estamos à disposição para ajudar a solucionar o problema causado em seu ambiente por um instalador não especializado, temos nosso setor técnico que pode auxiliar no ajuste da sua área com as devidas informações.
Entre em contato por:
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