Não sei se vou receber minha grama e a empresa não responde minhas mensagens

Olá, bom dia sr Douglas! Espero encontra-ló bem.

Gostaria de deixar claro, que todas as dúvidas de nossos clientes são sanadas via whatsapp durante a comunicação em horários comerciais, até mesmo fora dele. Inclusive ontem, domingo, nosso diretor sr Alberto, estava de plantão, em contato com o sr. Porém aos domingos, o tempo de resposta é um pouco maior, em relação aos dias de semana.

O que nos impede de dar a certeza de uma data expecifica de entrega, é o clima.

Estivemos enfrentando fortes chuvas na nossa região, causando inclusive estragos em nossa cidade. A chuva impossibilita o corte da grama e consequentemente a entrega da mesma.

Não realizamos a descarga do material, pois o motorista viaja sozinho, durante toda noite, chegando no local cansado. Quando contratado a descarga por nossa conta, enviamos um ajudante ou pagamos para o motorista realizar esse serviço.

Seguimos a disposição para sanar dúvidas e realizar a entrega do material da melhor forma possível.

A Grameira Paisagem quer vender, mas não quer se comprometer com prazo e responsabilidades de entrega, impossibilitando que o cliente se prepare para receber a entrega. Parece que a Grameira Paisagem quer que o cliente fique de plantão para recebê-los quando bem entenderem.

Segue o histórico das conversas. Elas servem para mostrar como a Grameira estava muito bem preocupada com o excelente atendimento.

Seg - 12/10

Grameira Paisagem avisa que são 3 dias úteis para tipo de grama que solicitei

Quarta - 14/10

10h48 - solicitei que me indicassem um prazo de entrega

10h50 - Grameira Paisagem diz que vai me avisar antecipado

11h18 - pergunto se é possível me avisar no mesmo dia porque preciso combinar com o jardineiro que irá descarregar

11h18 - Grameira Paisagem diz que entrará em contato com 24h de antecedência para avisar.

Também diz que entregará na semana que vem e que avisará antecipado.

14h45 - confirmo que preciso de antecedência sobre a entrega porque preciso agendar com jardineiro para receber a carga

15h25 - Grameira Paisagem avisa que entregará terça/quarta feira (21 ou 22/out)

15h27 - Reforço que preciso de uma data correta, porque preciso garantir que o jardineiro esteja em casa para receber a carga.

15h28 - Grameira Paisagem pede para confirmar entrega na segunda, 19/out

16h50 - Confirmo entrega na segunda, 19/out.

16h50 - Grameira Paisagem avisa que vai me atualizando sobre o corte e produção

Sexta - 16/10

Não recebi nenhuma mensagem de confirmação ou atualização sobre a entrega. Só consegui mandar mensagem após o meu expediente

18h46 - Solicito confirmação para segunda e pergunto de previsão de horário de entrega

23h01 - Grameira Paisagem avisa que ainda não colheu e que me confirmaria no sábado 17/out se deu tudo certo

Domingo - 18/10

Como não recebi informação sobre minha entrega e não queria pagar a diária do meu jardineiro sem que a carga chegasse, decidi perguntar sobre a carga.

9h32 - Pergunto se a grama chegará dia 19/10 e que horas.

13h05 - Grameira Paisagem avisa que "ACREDITA" que chega de manhã até 9h e que iriam me encaminhar o contato do motorista (???)

14h04 - Peço as fotos da grama que me prometeram quarta dia 14/10

14h07

14h17

14h18

14h19 - Envio mensagem pedindo que me ligassem para confirmar entrega e status. Aviso que é importante me retornarem até às 15h para que eu possa confirmar com meu jardineiro.

14h30 - Envio mensagem falando que precisava muito da confirmação da Grameira Paisagem porque eu preciso liberar meu jardineiro para outro serviço, senão ele perde o dia de trabalho.

16h17 - Aviso que o pedido está cancelado por falta de resposta.

16h48 - Grameira Paisagem (Alberto diretor) avisando que as respostas são mais lentas por ser domingo (acho que o Alberto não leu o histórico do pedido). Avisou que minha entrega tinha sido deslocada para outro cliente em Franca e que iria preparar outro caminhão para entrega na terça.

16h59 - Grameira Paisagem me passa as fotos que pedi dia 14.

17h51 - Aviso que cancelei com meu jardineiro e que não tinha condições de pagar o dia dele sem a confirmação da entrega. Aviso que estou esperando retorno da empresa há dias e nada. Aviso ao Alberto diretor que seria bom ele ler o histórico do atendimento para não frustrar outros clientes.

19h30 - Grameira Paisagem pede desculpas

Segunda, 19/out

8h58 - Grameira Paisagem tenta me vender de novo, oferecendo grama (INACREDITÁVEL)

Olá, bom dia! Tudo bem?

Segue historico (enviado pelo sr mesmo), onde avisamos que a entrega seria na terça-feira (20/10) ou quarta-feira (21/10), onde confirmariamos o carregamento do caminhão na segunda-feira (19/10).

Reforçando, *Foi comunicado que entregariamos na terça-feira ou quarta-feira, e avisado que confirmariamos a entrega 24 horas antes, no caso, confirmariamos na segunda-feira o carregamento, para realizar a entrega na terça-feira.*