O que aconteceu
Revisão realizada pela BYD não identificou desgaste severo dos pneus solicito ressarcimento
Adquirimos um BYD Atto 8 em abril de 2026 e, antes de o veículo atingir 10.000 km, realizamos a revisão na concessionária BYD Gambato, pois estávamos em viagem com destino à Argentina.
A revisão foi realizada justamente para garantir que o veículo estivesse em perfeitas condições e com segurança para seguirmos viagem. Após a revisão, continuamos normalmente o trajeto.
No retorno da Argentina, ao chegarmos novamente à região de Foz do Iguaçu, tivemos um pneu furado após passarmos por uma tartaruga/redutor de velocidade. Ao procurarmos uma borracharia para realizar o reparo, fomos surpreendidos com a informação de que os pneus dianteiros estavam completamente desgastados, apresentando uma condição incompatível com a segurança do veículo.
O que mais nos preocupa é que o carro havia acabado de passar por uma revisão na rede autorizada BYD, antes dos 10.000 km, e em nenhum momento fomos alertados sobre desgaste excessivo, necessidade de substituição dos pneus, problema de alinhamento ou qualquer outra situação que pudesse justificar esse estado dos pneus.
Chegamos a São Paulo na madrugada do dia 25 para o dia 26 e, já no dia 27, entramos em contato com a BYD Ibirapuera buscando orientação e uma solução. Infelizmente, não tivemos o respaldo esperado e nenhuma solução efetiva nos foi apresentada.
Diante da necessidade de utilizar o veículo com segurança, tivemos que resolver o problema por conta própria. Compramos os pneus na Pneu Store e realizamos a substituição na Roma Pneus, na Vila Mariana, arcando integralmente com os custos. Que por sua vez realizou o laudo dos pneus que foram retirados e concluiu que o problema é na geometria do carro. (Laudo anexo)
Estamos falando de um veículo adquirido há poucos meses, ainda em garantia e que havia passado recentemente por uma revisão na própria rede autorizada. Se os pneus já apresentavam desgaste suficiente para exigir substituição tão pouco tempo depois, entendemos que essa condição deveria ter sido identificada e comunicada durante a revisão. Caso o desgaste tenha ocorrido de maneira anormal em um intervalo tão curto, entendemos que a BYD também deve investigar sua causa.
Por isso, solicitamos formalmente à BYD Brasil:
1. A análise do ocorrido e do histórico da revisão realizada na BYD Gambato;
2. Uma explicação técnica sobre como os pneus dianteiros chegaram a esse nível de desgaste com tão baixa quilometragem e sem qualquer alerta na revisão;
3. A verificação de eventual problema de alinhamento, suspensão, geometria ou outro componente do veículo que possa ter provocado desgaste prematuro;
4. O ressarcimento integral dos valores gastos com a aquisição e substituição dos pneus, mediante apresentação das respectivas notas fiscais/comprovantes.
Esperávamos da BYD, especialmente diante de um veículo praticamente novo e ainda em garantia, um atendimento compatível com a segurança e o pós-venda oferecidos pela marca.
Temos os comprovantes da revisão, da compra dos pneus e da substituição realizada, além de registros que podem demonstrar a quilometragem e a situação encontrada.
Aguardamos um posicionamento formal da BYD Brasil e a solução do problema com o devido ressarcimento dos valores que tivemos que desembolsar.