Café veio como [Editado pelo Reclame Aqui], causando mal-estar e exigindo reembolso e bonificação.
Resolvido
Embu das Artes - SP
18/05/2026 às 15:52
ID: 248983161
Comprei café, só veio [Editado pelo Reclame Aqui]! SEGUNDA VEZ que isso acontece, absurdo! Espero no mínimo um reembolso e bonificação, pois tomei para provar oque era e passei mal! Parecia [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:32
Olá, Isabelly!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Analisamos sua manifestação e identificamos que já havia um chamado pendente para atendimento da máquina. Diante disso, solicitamos prioridade na tratativa junto à equipe responsável.
Enviamos mensagem no seu WhatsApp e solicitamos informações essenciais para seguirmos com o processo de reembolso.
Ressaltamos ainda que a Gran Coffee realiza o reembolso conforme o valor pago na compra.
Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 1
WhatsApp (11) 4000-1572
*Reclamações:
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 5
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:50
Atendente ótima, continue focada no seu trabalho e irá longe! Não desista, seja cordial, foque na resolução do problema do cliente. Também sou atendente, sei como é!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 17:04
Olá, Isabelly!
Ficamos muito felizes com seu retorno e em saber que conseguimos atender suas expectativas.
Agradecemos pela confiança, pela cordialidade durante todo o atendimento e, principalmente, pelas palavras de incentivo. Receber esse reconhecimento de alguém que também atua com atendimento ao cliente torna tudo ainda mais especial.
Seguiremos sempre focados em oferecer o melhor suporte e na resolução de cada caso com atenção e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee