Gran Coffee

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Brasília - DF

02/12/2023 às 13:05

ID: 177253519

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Olá,
Estou entrando em contato mais uma vez para relatar que foi emitido um boleto equivocado na minha conta. Tenho um contrato firmado com vocês assinado em 31/08, uma assinatura de R$ *******, com a cessão de maquina de café e por 8 pacotes de café Astro Supremo.

A instalação da máquina ocorreu com atraso, apenas em 19/09. Pelos prazos do contrato o pagamento se daria 15 dias após a emissão da Nota e o primeiro boleto recebido tinha data de pagamento para 19/10. Esse boleto foi pago no dia correto. Segue comprovante em anexo.

No dia 11/10 enviei email para GRancoffe questionando a existência de outro boleto no mesmo valor, R$ *******, para a data de 18/10. Esse boleto foi recebido posteriormente ao primeiro, inicialmente existia apenas o boleto do dia 19/10. Não obtive resposta do email.

Fiz duas ligações para a Grancoffe e em ambas conversei com a atendente que registrou a minha reclamação de cobrança indevida e se comprometeu a analisar e me retornar. Na segunda ligação me passaram para a área financeira que confirmou que a nota do dia 18/10 se tratava de uma nota de produtos, não de assinatura. Que teriam sido comprados produtos por nós. Eu informei que não houve compra, que não fiz o pedido, não foi emitida NF e não recebemos produtos além dos devidos pela assinatura (8 pacotes iniciais entregues junto da maquina) e a atendente respondeu que iria questionar o pagamento e me retornaria. Novamente não recebi resposta dessa segunda ligação.

Não recebi o boleto para pagamento no mês de novembro, que deveria ter sido enviado em virtude da assinatura. E não recebi os cafés mensais que são devidos pela assinatura.

Verificando minha conta na área do cliente! O boleto indevido segue em aberto e existe a informação: "BOLETO ENVIADO P/ NEGATIVACAO"


Tentei contato telefônico novamente ontem, sexta feira, sem sucesso.
O atendimento da Grancoffe aos clientes está PESSIMO! Fizeram essa confusão na minha assinatura e não resolvem de jeito nenhum!

Peço que me deem atenção e me ajudem a resolver meu caso. Preciso que esse boleto com data de 18/10, que se refere a uma compra que não fiz, seja cancelado. E preciso que minha assinatura seja normalizada e o contrato seja cumprido. Quero fazer o pagamento da segunda fatura e receber os cafés corretamente.

Aguardo resolução.

Olívia Castro Tubino