Fui cobrado duas vezes e o item não caiu
Respondida
São Paulo - SP
20/09/2026 às 08:54
ID: 259539775
Fiz a compra no dia 01/09/2026.
Tentei 1 vez, foi cobrado, mas estornou.
Na segunda vez, foi cobrado e o item não caiu.
No dia 08/09/2026, enviei um email explicando a situação, enviei os comprovantes e nada mais foi feito.
A OS tinha o prazo de 10 dias. Vim registrar aqui apenas para não cair no esquecimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 08:17
Olá, Elizabeth!
Lamentamos pelo transtorno causado!
Conforme contato via WhatsApp, identificamos a sua solicitação através do protocolo: *****, e após análise foi identificado falha na entrega do produto e o valor deveria ter sido estornado automaticamente.
Mediante a sua manifestação, acionamos a equipe financeira para entender o que aconteceu e seguir com o processo de estorno.
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 1
WhatsApp (11) 4000-1572
*Reclamações:
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 5