Gran coffe é um [Editado pelo Reclame Aqui], produto não cai na bandeja e cliente fica no prejuizo.
Respondida
São José - SC
25/06/2026 às 15:05
ID: 252344247
Usei a maquina da Gran Coffe para tentar comprar um chiclete, e o produto não caiu na bandeja. Isso ja foi ruim o suficiente mas para piorer a empresa não fez o reembolso instantâneo visto que o pagamento foi feito por pix, ou seja na hora, liguei la e me informaram que existe um sensor que identifica que o produto não caiu e devolve o valor automaticamente em até 24 horas, esperei o tempo previsto e até agora não devolveram. Vou ter que tomar as medidas cabiveis contra a empresa. A primeira delas é [Editado pelo Reclame Aqui] ao cliente, o transtorno gerado ja ta saindo mais caro do que eu paguei no chiclete.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:46
Olá, Carlos!
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Nossas máquinas possuem um sensor de queda, responsável por identificar se o produto foi efetivamente liberado. Quando ocorre alguma falha e o produto não passa pelo sensor, o sistema entende que a compra não foi concluída corretamente.
Nesses casos, para pagamentos via cartão de débito ou crédito, o estorno é realizado automaticamente em até 48 horas, sem necessidade de solicitação manual.
No entanto, quando o sensor registra a liberação do produto, a transação é considerada concluída com sucesso pelo sistema, mesmo que, por algum motivo, o cliente não tenha recebido o item.
Nessas situações, é necessário que realizemos uma análise interna e o reembolso de forma manual junto ao setor financeiro.
Conforme contato via WhatsApp, recepcionamos sua solicitação em 24/06/2026, sob o protocolo n *****. Na mesma data, o financeiro foi acionado, para seguir com o pagamento integral do valor pago.
De todo modo, solicitamos prioridade para que o processo de reembolso aconteça o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 1
WhatsApp (11) 4000-1572
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