Não recebi meu café e a máquina cancelou a operação após pagamento via Pix
Resolvido
Fortaleza - CE
24/09/2026 às 18:12
ID: 259992123
Gostaria de registrar minha total indignação com a falta de respeito da GranCoffee com os consumidores.
Fui utilizar a máquina de vocês, fiz o pagamento via Pix no valor $7,50 saiu da minha conta imediatamente mas a máquina simplesmente cancelou a operação e NÃO me entregou o produto!
Isso não é um fato isolado. Trata-se de uma verdadeira "máquina caça-níquel": um equipamento que vive quebrado, engole o dinheiro das pessoas, não entrega nada e fica por isso mesmo. Várias outras pessoas passam diariamente pelo mesmo problema com essa máquina, perdendo dinheiro para uma empresa que claramente não se importa em manter seus equipamentos funcionando direito nem em oferecer um suporte decente.
Exijo o reembolso imediato do valor pago. É um absurdo o consumidor ter que perder tempo cobrando por um serviço pago e não fornecido por falha exclusiva da empresa!
Fico no aguardo da solução e do meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 08:09
Olá, Talita!
Lamentamos pelo transtorno ocasionado.
Nossas máquinas possuem um sistema de sensor de queda, responsável por identificar se o produto foi efetivamente liberado ao cliente. Quando ocorre uma falha e o produto não é entregue, não havendo passagem pelo sensor, o sistema identifica que a venda não foi concluída corretamente.
Nessas situações, para pagamentos realizados com cartão de débito ou crédito, o estorno é processado automaticamente em até 48 horas. Para pagamentos via PIX, a devolução ocorre de forma instantânea.
Identificamos sua solicitação registrada em 24/09/2026, sob o protocolo *****. Após análise da equipe responsável, foi constatada a falha na operação e verificamos que o valor foi estornado automaticamente instantes após a realização da compra.
Encaminhamos em mensagem privada o comprovante da devolução, contendo o valor e o horário em que o estorno foi efetivado.
De todo modo, para que a situação seja devidamente apurada e não volte a ocorrer, registramos o chamado *****, para que seja realizada uma avaliação técnica na máquina.
Reforçamos que, neste caso, o valor da compra já foi devidamente devolvido.
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 1
WhatsApp (11) 4000-1572
*Reclamações:
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 5
Consideração final do consumidor
25/09/2026 às 10:02
Dei nota 5 pelo motivo de demora na espera do atendimento. É absurda a demora para um retorno. Eles so entraram em contato comigo porque eu vim relatar o ocorrido aqui. Eu entendo que a demanda seja grande mas pode melhorar o servico. Tambem trabalho com serviços e atendimento, e acredito que voces possam melhorar. Estou torcendo por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/09/2026 às 10:10
Talita,
Compreendemos a sua insatisfação, porém, é importante esclarecer que o seu contato ocorreu fora do nosso horário de expediente, às 18h28.
A solicitação foi devidamente registrada pela equipe no dia seguinte, 24/09, às 08h37, e a mensagem foi respondida às 08h38, ou seja, apenas um minuto após o registro e pouco tempo depois do início da jornada de atendimento.
Dessa forma, reforçamos que o seu atendimento foi realizado de forma ágil, respeitando nosso horário de funcionamento e os procedimentos necessários para a análise da ocorrência.
Trabalhamos continuamente para garantir uma boa experiência a cada usuário de nossas máquinas, buscando atuar com agilidade e transparência na resolução de qualquer situação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee