Gran Coffee

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São Paulo - SP

29/09/2026 às 11:54

ID: 260338249

Pedi um cappuccino Cookies Cream na máquina da GranCoffee e recebi uma bebida sem leite, sem achocolatado e sem açúcar. Não dava nem para beber, porque aquilo nem café era, parecia água suja de café. Paguei por um produto que simplesmente não tinha condições de consumo.

Entrei em contato pelo WhatsApp às 17h13 de uma segunda-feira e não obtive resposta. Somente no dia seguinte, às 11h, recebi uma mensagem. Como não respondi em apenas 10 minutos, encerraram o atendimento.

É uma palhaçada! Além de a máquina fornecer uma bebida imprópria para consumo, o atendimento não oferece nenhuma solução. O único canal disponível para reclamações é o WhatsApp e, quando finalmente respondem, encerram a conversa porque o consumidor não está disponível para responder imediatamente.

Para completar, recebi a seguinte mensagem: "Por falta de comunicação encerro meu atendimento. Desejo um excelente dia ".

Falta de comunicação da minha parte? Entrei em contato no dia anterior e fiquei aguardando uma resposta de vocês! É inadmissível que, além de pagar por uma bebida que não tinha condições de consumo, ainda tenha que lidar com um atendimento que transfere ao consumidor a responsabilidade pela falta de comunicação.

Espero que a GranCoffee tome providências para garantir o funcionamento adequado de suas máquinas e ofereça um atendimento que realmente resolva os problemas dos consumidores, e façam meu reembolso.
P.s: na máquina de vocês, do lado da do capuccino, tinha Toddynho na posição 57 que não podia ser comprado simplesmente porque não estava cadastrado, fiquei sem opção alguma de bebida