Problemas com máquina de café locada da GranCoffe: insumos que entopem, água suja e recusa de rescisão contratual.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 09:14
ID: 251818557
Tenho uma máquina locada da GranCoffe no meu comércio, porém não consigo utiliza-la. Os insumos enpedram e quando vai tirar as bebidas só sai água suja. Os produtos estão horríveis. Já veio técnico, já falei no suporte várias vezes, mas eles não aceitam rescindir contrato, e nem uma solução pro equipamento e insumos. Estou com a máquina parada, pois sempre quando vendo tenho reclamação por ficar aguado. Preciso que retirem essa máquina e cancelem o contrato, pois isso não é um problema causado pelo contratante e sim, pelo contratado. Aguardo retorno breve!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:15
Bom dia, Camilla!
Em resposta à sua solicitação, comunicamos que as devidas ações estão sendo feitas por meio do protocolo ***** e as informações necessárias foram dadas durante ligação. Sentimos muito por qualquer inconveniente e reafirmamos nossa disposição em ouvir nossos clientes e consumidores de nossos produtos, resolver qualquer questão e manter um foco constante na melhoria da qualidade de nossos produtos e serviços.
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
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Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 1
*Reclamações:
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Atenciosamente,
Equipe GranCoffee
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 08:55
Consegui contato na central de atendimento, que já havia tomado conhecimento da minha reclamação no RECLAME AQUI, o atendimento foi apenas UNICIADO, porém ainda não foi apresentado nenhuma alternativa e nem tomado nenhuma atitude sobre o caso. A empresa continua nos culpando e culpando o clima úmido da cidade, por não conseguirmos usar a máquina, negando a rescisão de contrato sem pagamento de multa.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 09:05
Bom dia, Camilla!
De acordo com a conversa que estamos tendo pelo WhatsApp, comunicamos o relatório do técnico, e nesse sentido, a equipe comercial foi contatada para discutir a substituição da máquina. Peço que aguarde o retorno, uma vez que estamos dentro do prazo de 24 horas durante o horário comercial.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 09:18
Só estão preocupados com a reputação e reclamações públicas e não com a solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 09:22
Camilla, não conseguimos compreender sua análise, considerando que todas as medidas cabíveis estão sendo implementadas, seu atendimento continua em progresso com a equipe comercial.
Atenciosamente,
Equipe GranCoffee