Problemas com pagamento em máquina de autoatendimento e saldo retido no aplicativo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 20:57
ID: 250639219
Bom, fui tentar comprar algo na máquina, mas a parte do cartão estava ruim. Tentei baixando o aplicativo e fazendo a carga do aplicativo pra tentar pagar com QR Code. Mas o bluetooth da máquina não estava ativado. Por fim, não consegui comprar o que queria na máquina e meu saldo ficou preso no aplicativo. Foi o valor de R$25,00. Tentei mandar de volta pra minha conta, mas não tem nenhuma opção no aplicativo pra isso. Gostaria do estorno do meu valor
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:37
Olá, Isabella!
Lamentamos pelo transtorno causado.
Enviamos mensagem no seu WhatsApp e solicitamos informações essenciais para seguirmos com o processo de reembolso.
Ressaltamos ainda, que na tela inicial do aplicativo existe a opção fale conosco e lá tem a opção de solicitar reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 1
WhatsApp (11) 4000-1572
*Reclamações:
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 5
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:15
Ainda não fizeram o estorno do meu valor, sigo esperando
Réplica da empresa
10/06/2026 às 17:30
Olá,
A solicitação está dentro do prazo informado em mensagem privada.
O pagamento será realizado em 11/06/2026.
OS: *****
Atenciosamente,
Grislayne Pereira