RECLAMAÇÃO
Respondida
São Gonçalo - RJ
23/06/2026 às 09:07
ID: 252109011
Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação da máquina de café. Atualmente, a máquina encontra-se totalmente inoperante, causando transtornos e prejuízos ao nosso estabelecimento.
A solicitação de troca já havia sido realizada há meses, devido aos constantes problemas apresentados pelo equipamento. Após diversas cobranças, a entrega da nova máquina foi finalmente agendada para o dia 19 de junho. No entanto, o prazo não foi cumprido e agora fomos informados de que a entrega ocorrerá apenas no dia 5 de julho.
Não podemos mais aguardar. Já estamos lidando com essa situação há meses e continuamos sem uma solução efetiva. Além dos transtornos diários, estamos com uma máquina inoperante, o que impacta diretamente nossa operação e gera custos e prejuízos para a empresa.
Solicitamos que a substituição da máquina seja tratada com máxima urgência e que seja apresentada uma solução imediata para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:01
Bom dia, Danielle!
Em resposta à sua manifestação, informamos que as devidas ações estão sendo tomadas por meio do protocolo ***** e as informações relevantes foram fornecidas em comunicação privada. Pedimos desculpas pela situação e reiteramos nosso compromisso em estar sempre abertos a ouvir nossos clientes e usuários de nossos produtos, resolver eventuais problemas e manter uma constante atenção em melhorar a qualidade de nossos serviços e produtos.
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
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Atenciosamente,
Equipe GranCoffee