Solicitação de reembolso chocolate quente não fornecido
Resolvido
Indaiatuba - SP
16/06/2026 às 17:53
ID: 251575623
No dia 28 de maio de 2026, às 14h48, utilizei a máquina Gran Coffee de identificação MIX002162, localizada no Prédio Azul da FEC/FAU da UNICAMP (Campinas/SP). Selecionei chocolate quente e paguei R$ 3,50 via cartão de débito Mastercard, conforme extrato bancário anexo.
Infelizmente, a máquina dispensou apenas água quente, sem o produto selecionado. Tenho foto do copo recebido e do extrato comprovando o débito.
Gostaria de solicitar o reembolso do valor de R$ 3,50, ou outra solução que a empresa considere adequada. Fico à disposição para fornecer os comprovantes necessários.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:12
Boa noite!
Conforme contato por telefone, lamentamos pelo transtorno causado em razão da falha no equipamento no momento da sua compra.
Geramos o protocolo n *****, para visita Operacional. O reembolso já foi feito direto na sua carteira do Aplicativo Gran Coffee.
Agradecemos pela manifestação.
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 1
*Reclamações:
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 5
Atenciosamente,
Equipe GranCoffee
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 18:35
A reclamação foi registrada às 17h53 e a empresa respondeu às 18h12 menos de 20 minutos, tempo impressionante. Nunca havia experimentado um atendimento tão ágil. Destaco especialmente a Rose, da central de relacionamento, que foi extremamente atenciosa, resolutiva e demonstrou genuíno interesse em solucionar o problema. Reembolso efetuado de imediato na carteira do aplicativo, sem qualquer burocracia. Atendimento exemplar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 08:11
Olá Giovanna,
Ficamos muito felizes com seu retorno e por saber que conseguimos resolver tudo de forma rápida e satisfatória!
Agradecemos pela confiança e pelas palavras tão gentis. Seu reconhecimento será compartilhado com a Rose e toda a nossa equipe, que trabalham diariamente para oferecer um atendimento ágil, humano e eficiente.
Foi um prazer ajudar você, e esperamos poder atendê-lo novamente sempre que precisar. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe GranCoffee