O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a forma de cobrança realizada pelo Gran Cursos e com a demora na resolução de uma solicitação de cancelamento.
No momento da contratação da assinatura, escolhi a modalidade de pagamento mensal, com a informação de que os valores seriam cobrados mês a mês, sem comprometer o limite total do meu cartão de crédito. Essa condição foi determinante para que eu decidisse contratar o serviço.
Entretanto, ao consultar a fatura e o limite do meu cartão, constatei que a assinatura foi lançada como uma compra parcelada em 12 vezes, comprometendo aproximadamente R$ 802,00 do limite total do cartão.
Essa situação não corresponde à modalidade de cobrança que entendi estar contratando e causou um impacto direto na minha organização financeira, uma vez que minha intenção era justamente manter o limite disponível, pagando apenas a mensalidade correspondente a cada mês.
Diante do ocorrido, entrei em contato com a empresa, solicitei o cancelamento da assinatura e solicitei esclarecimentos sobre a cobrança, o estorno dos valores e a liberação do limite comprometido.
A empresa confirmou o recebimento da minha solicitação e informou que o prazo estimado para uma atualização seria de até 5 dias úteis. No entanto, já se passaram aproximadamente 15 dias e, até o momento, não recebi uma resposta efetiva nem uma solução para o problema.
Considero inadmissível que uma empresa de grande porte não apresente uma solução dentro do prazo informado ao consumidor, principalmente quando se trata de uma cobrança que afeta diretamente seu limite de crédito e planejamento financeiro.
Ressalto que não estou questionando apenas o valor da assinatura, mas principalmente a divergência entre a modalidade de pagamento apresentada na contratação e a forma como a cobrança foi efetivamente realizada.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo da assinatura, conforme solicitado anteriormente.
2. O esclarecimento formal sobre a modalidade de cobrança utilizada e a divergência em relação à informação apresentada no momento da contratação.
3. O estorno dos valores cobrados, conforme aplicável, sem prejuízo dos meus direitos como consumidora.
4. A liberação do limite do cartão de crédito comprometido pela compra parcelada.
5. Uma resposta formal e conclusiva sobre a minha solicitação, considerando que o prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado.
Espero que o Gran Cursos trate a situação com a devida responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor, apresentando uma solução definitiva, e não apenas respostas automáticas de recebimento de solicitação.
Caso não haja uma resolução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo retorno e solução para o problema.