O que aconteceu
Abri o ticket ***** solicitando o cancelamento da minha assinatura e a atendente inicial respondeu dentro do prazo questionando o motivo do pedido. Depois que expliquei, fui transferido para outra pessoa que perdeu o prazo de retorno e, quando respondeu, recomendou replanejamento do meu horário, ignorando o que pedi.
Conforme reforcei por e-mail em 20/10 (que ainda não foi respondido), quero seguir com o cancelamento.
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4Interações da reclamação
Gran Concursos respondeu
30/10/2026 às 10:31
Olá, Patrick!
Agradecemos o contato.
Seu contrato foi cancelado. Todas as informações foram enviadas por e-mail.
É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, pois ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os procedimentos necessários para o cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o cancelamento de acordo com a decisão do usuário.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN