CANCELAR ASSINATURA ILIMITADA

Question

Já entrei em contato umas 3 vezes para cancelar minha assinatura ilimitada pois não quero a renovação, apesar de terem renovado automaticamente. Pedi o cancelamento da renovação e infelizmente não tive retorno, para assinar é uma facilidade, agora para cancelar é algo burocrático, no whatsapp são respostas de robô que não conseguem ajudar. Manda email parece ser outro robô respondendo. Estou muito decepcionada com essa parte do Gran.

Accepted Answer

Olá, Andressa!

Agradecemos o seu contato!

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações relacionadas à sua solicitação foram devidamente esclarecidas durante o atendimento.

Informamos que o processo de estorno é realizado pela administradora do seu cartão de crédito e pelo banco emissor, responsáveis por creditar o valor estornado em sua fatura.

Em relação à renovação automática do contrato, ressaltamos que este procedimento é totalmente legal e está previsto em nossos Termos de Uso, conforme a cláusula 10.3.1: "Na hipótese de ASSINATURAS com período de fidelidade, a CONTRATADA renovará automaticamente a assinatura ao final do período de fidelidade, a ser cobrada por valor mensal, até que esta seja cancelada pela CONTRATANTE."

É importante ressaltar que, ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, incluindo as regras de renovação automática.

Reiteramos que a empresa segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e mantém total transparência sobre a política de renovação, disponibilizando todas as informações no site e notificando os alunos com antecedência.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe GRAN

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor