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Campinas - SP

18/11/2024 às 03:02

ID: 202222497

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o curso de preparação para o exame da OAB - ilimitado até passar, desde o início tive problemas para acessar, encontrar as aulas, encontrar um plano de estudos para seguir. Hoje tentei abrir as videos aulas e percebi que nao tenho acesso, como se para eles eu nao fosse aluno. já perdi muito tempo tentando entender, eles colocam vários concursos, tudo misturado e a gente perde muito tempo para acessar os caminhos. nao sei mais qual é o meu status na plataforma. eles pedem a todo momento para avaliarmos, com aquelas carinhas, mas só computam as que tem sorriso, as de cara insatisfeita eles nao registram, e a gente fica travado na pagina enquanto nao colocar uma carinha satisfeita. Quanto a qualidade das aulas, não me atrevo a criticar, são ótimas, grandes professores, metodologia de ensino, tudo muito bom, mas a plataforma é um fiasco. é boa só pra eles que esquecem que do outro lado podem estar pessoas com algumas dificuldades. muito blablabla, videos que nao acabam mais, fiquei quase duas semanas assistindo o CEO, dando boas vindas, e de como entender, quando eu tentava voltar na video aula pra entender melhor , começava a via crucis para encontrar a video aula. a gente tem que favoritar, escolher oab, etc.. o tempo vai passando e de repente fiquei no limbo, dentro desta gigante plataforma.

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Resposta da empresa

26/11/2024 às 08:56

Olá, Concurseiro(a)!

Foi um prazer ajudá-lo na solução de sua solicitação.

Ficamos felizes em saber que todas as suas dúvidas foram esclarecidas e que com o nosso passo a passo conseguiu acessar os cursos da OAB.

Gostaríamos de reforçar que todas as orientações acerca de sua demanda foram explicadas durante nosso contato e estão disponíveis para que você as revise através dos meios de contato estabelecidos, no caso, seu e-mail e WhatsApp cadastrados.

Se precisar de mais ajuda ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar por meio de nossos canais de atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha. 💙❤️

Abraços,
Equipe GRAN

Réplica do consumidor

29/11/2024 às 10:00

a plataforma é muito difícil de entender. infelizmente vou estudar pelo youtube, se eu não passar, vou tentar denovo, com mais calma. eles simplesmente jogam as informações lá e pronto, a gente que se vire para melhor usa-las. isso, para mim, é de uma falta total de interesse pelo cliente. sugestão, já que tem tecnologia para isso:
façam lobes, um exclusivo para oab. coloquem um totem para interagir com o aluno, informando o status atual, do tipo: em que aula ele parou, para qual matéria ele poderia começar, baseado nas dicas dos coachs, pelo tempo hábil que resta, colocar os questionários juntos com o tema, https://******* já existe isso, façam o corte do vídeo que aborda a questão das matérias à estudar, a impressão que tenho, é que os coachs estão ali para ajudar a navegar pelos assuntos, e ainda cobram a parte, isso é inconcebível.

Réplica da empresa

09/12/2024 às 19:45

Olá, Concurseiro(a)!

Foi um prazer ajudá-lo na solução de sua solicitação. Ficamos felizes em saber que todas as suas dúvidas foram esclarecidas.

Gostaríamos de reforçar que todas as orientações acerca de sua demanda foram explicadas durante nosso contato e estão disponíveis para que você as revise através dos meios de contato estabelecidos, no caso, seu e-mail e WhatsApp cadastrados.

Gostaria de esclarecer que o acompanhamento personalizado que você mencionou, é um serviço oferecido pela equipe de coaching conforme já informado anteriormente. Esse serviço não está incluso no produto adquirido, você adquiriu a assinatura para a OAB, que contempla acesso à plataforma, ao Gran Questões, às videoaulas e materiais em PDF.

O coaching é um serviço adicional que pode ser contratado separadamente, caso seja do seu interesse.

Para ajudar nossos alunos que possuem a assinatura ilimitada, disponibilizamos a ferramenta de cronograma, que auxilia na programação para assistir às videoaulas, e o Caderno de Questões, que oferece filtros prontos com questões relacionadas às aulas assistidas, facilitando a revisão e prática.

Nosso atendimento está focado em esclarecer dúvidas sobre a utilização da plataforma e funcionalidades disponíveis. Contudo, se você tiver interesse no serviço de coaching, posso solicitar que a equipe comercial entre em contato para fornecer mais informações e valores

Se precisar de mais ajuda ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar por meio de nossos canais de atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha.

Abraços,
Equipe GRAN

Réplica da empresa

10/12/2024 às 15:09

Olá, Walter!

Foi um prazer auxiliá-lo(a) na solução de sua solicitação. Ficamos felizes em saber que todas as suas dúvidas foram esclarecidas.

Gostaríamos de reforçar que todas as orientações relacionadas à sua demanda foram explicadas durante nosso contato e estão disponíveis para consulta nos meios cadastrados, como seu e-mail e WhatsApp.

Esclarecemos que o acompanhamento personalizado mencionado refere-se a um serviço adicional oferecido pela nossa equipe de coaching, conforme informado anteriormente. Esse serviço não está incluso no plano adquirido. No caso, sua assinatura para a OAB contempla acesso à plataforma, ao Gran Questões, às videoaulas e aos materiais em PDF.

Para tornar sua experiência ainda mais completa, disponibilizamos ferramentas como o cronograma, que ajuda a organizar seus estudos com as videoaulas, e o Caderno de Questões, que permite revisar e praticar por meio de filtros relacionados às aulas assistidas.

Caso tenha interesse no serviço de coaching, ficaremos felizes em solicitar que nossa equipe comercial entre em contato para fornecer mais informações e valores.

Se precisar de qualquer ajuda adicional ou tiver dúvidas sobre a utilização da plataforma e suas funcionalidades, conte conosco! Estamos sempre à disposição para atender você.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Abraços,
Equipe GRAN

Consideração final do consumidor

02/01/2025 às 19:44

Minha experiência não foi boa, as aulas são muito boas, mas me sinto um analfabeto digital, essa plataforma é pra quem tem fluência em informática. Estão voltados para um público mais dinâmico e não estão muito interessados em abrir uma linguagem mais intuitiva e simples, pelo menos é o que deixaram explicitado. Querem faturar, os coachs são pra quem paga, fora dessa bolha, você precisa ficar indo de um lado para outro , mas existe uma esperança, talvez daqui à alguns meses eu me ambiente com a plataforma. Não pretendo manter a reclamação, mas, também não significa que tive minhas dúvidas sanadas, vida que segue e vou tentar caminhar com vocês.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6