O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à minha matrícula na Gran, diante da divergência entre as informações fornecidas pelo atendimento e a situação atual do meu acesso à plataforma.
Recentemente, entrei em contato com a equipe para verificar a possibilidade de regularização da minha matrícula, que estava suspensa em razão de parcelas em atraso.
Na ocasião, fui expressamente informada de que, mediante o pagamento de **R$ 149,85, correspondente às três parcelas vencidas, minha matrícula seria imediatamente reativada e eu voltaria a ter acesso à plataforma.**
Também solicitei esclarecimentos sobre a vigência do curso, considerando que havia sido informada de que o período em que minha matrícula permaneceu suspensa seria compensado ao final do contrato. O atendimento confirmou que meu acesso permaneceria disponível **até julho de 2027**.
Diante dessas informações, realizei o pagamento solicitado e recebi a confirmação de que ele havia sido processado com sucesso, de que meu acesso estava liberado e de que meu CPF havia sido retirado dos órgãos de proteção ao crédito.
Entretanto, **apesar da confirmação do pagamento e da suposta reativação, continuo sem conseguir acessar minha matrícula, os conteúdos do curso e até mesmo os boletos referentes às próximas mensalidades.**
Além disso, identifiquei outra inconsistência que precisa ser corrigida: **meu cadastro está registrado com o nome "*****", embora meu nome seja *****.** Desconheço o motivo dessa divergência e não autorizei qualquer alteração nesse sentido. Solicito esclarecimentos sobre a origem desse erro e a imediata correção dos meus dados cadastrais, garantindo que minha matrícula esteja devidamente vinculada às minhas informações pessoais.
Considero a situação bastante preocupante, especialmente porque realizei a regularização financeira confiando nas condições expressamente apresentadas pela própria instituição.
Dessa forma, solicito:
1. A reativação efetiva da minha matrícula e a liberação integral do acesso à plataforma e aos conteúdos contratados.
2. O restabelecimento do acesso à área financeira, incluindo os boletos das mensalidades futuras.
3. A confirmação formal da vigência da minha matrícula até julho de 2027, conforme informado anteriormente, considerando a compensação do período em que o acesso permaneceu suspenso.
4. Esclarecimentos sobre o motivo pelo qual minha matrícula permanece inacessível, mesmo após a confirmação do pagamento e da liberação pelo atendimento.
5. A garantia de que essa falha não ocasionará novas cobranças indevidas, encargos ou prejuízos à continuidade do meu curso.
6. **A correção imediata do nome cadastrado, de "*****" para "*****", acompanhada de esclarecimentos sobre a origem dessa inconsistência e da confirmação de que meus demais dados pessoais estão corretos.**
Ressalto que possuo os registros das conversas em que essas condições foram confirmadas, bem como a comprovação do pagamento realizado, e posso encaminhá-los para análise.
**Solicito um posicionamento formal e a resolução da situação com a maior brevidade possível**, uma vez que estou sendo impedida de utilizar um serviço cuja regularização financeira já foi realizada.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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