O que aconteceu
Reclamação de atraso fora dos limites do aceitável.
Dia 02/10/26 precisei fazer uma viagem, comprei uma passagem pela empresa GranExpress, como individuo responsável que sou; cheguei até a rodoviária com mais de duas horas de antecedência para fazer checking da minha passagem e evitar transtorno com atrasos e fila, só que de contrapartida a empresa GranExpress não teve o respeito para comigo, eu cheguei com duas horas de antecedência, e a empresa Gran atrasou 3 horas, eu fiquei exposto aos perigos de uma madrugada por 5 horas na rodoviária de Campos Novo de Parecis; como se não bastasse o atraso; meu nome não estava na lista de passageiros, o ônibus que chegou não estava plotado com a logo da Gran, era um ônibus da Gênesis turismo, não houve nenhum chamamento, nenhum aviso, nada, se eu não estivesse atendo conferindo todos os ônibus; não teria visto o motorista uniformizado com o uniforme da Gran e dirigindo um ônibus da Gênesis, e teria perdido minha viagem. E como se tudo isso fosse pouco; o motorista relatou que o ônibus estava com problemas nos faróis, e para piorar ainda mais a situação o banheiro do ônibus estava nojento, todo sujo, espalhando odor por todo o ônibus, minha poltrona estava com a entrada USB com defeito e fiação exposta, uma viagem de 22 horas e ônibus não tinha nem água pra beber, o frigobar quebrado sem as paredes de proteção das partes mecãnicas; uma falha grave de segurança e com varias crianças dentro do onibus podendo provocar um acidente com eletrocução. Como se tudo isso não fosse o suficiente; não estive ruim o bastente, o ônibus estava todo sujo, corredor, poltronas cheios de lixo, viagem extremamente desagradável, uma experiencia que pretendo evitar a todo custo, deixo aqui minha reclamação para que outros consumidores não tenham que passar pelo desgaste psicológico e emocional que passei. Por favor, melhorem.