estorno de produto não entregue

Prezados,

Em 30 de maio, realizei uma compra no site no valor de R$ 155,91. O pagamento foi devidamente processado e debitado em meu cartão de crédito, conforme comprovante anexo. No entanto, o pedido permaneceu com o status Aguardando confirmação do pagamento, e o pagamento nunca foi confirmado pelo sistema da empresa. Como consequência, o produto não foi enviado.

Diante da informação de que o pagamento não havia sido identificado, realizei uma nova compra alguns dias depois, desta vez no valor de R$ 190,00, conforme comprovante anexo. Esse segundo pedido também foi lançado na mesma fatura do cartão, com a identificação Fro, e o produto foi entregue normalmente.

Assim, solicito o estorno do valor de R$ 155,91, referente à compra realizada em 30 de maio, uma vez que o pagamento foi efetivamente debitado do meu cartão de crédito, mas o pedido não foi processado nem o produto entregue.

Anexo os comprovantes da cobrança e dos pedidos para análise.

Aguardo o retorno e a resolução da solicitação.

Atenciosamente,