Meu plano anual do app Grana sumiu após sincronizar com a B3

Contratei e paguei o plano anual do aplicativo Grana. Ao tentar acessá-lo novamente, percebi que havia sido desconectado. Entrei com meu e-mail e senha e, em seguida, o aplicativo solicitou uma nova sincronização com a B3, incluindo login e senha.

Depois desse processo, meu plano anual deixou de aparecer como ativo. O aplicativo passou a pedir que eu contratasse um plano, embora a assinatura já tenha sido paga. Anexo imagens que mostram a situação.

Solicito que a empresa verifique o pagamento, restabeleça meu acesso ao plano anual e informe o motivo da perda da assinatura no aplicativo. Peço também que o período em que fiquei sem acesso seja compensado na vigência do plano.