Pior suporte que eu já vi

Question

Infelizmente sou cliente do Granatum por falta de melhores opções.
O Suporte é horrível, um dos piores que eu já vi.
Não adianta descrever o erro, nem mandar print, eles nunca conseguem replicar o erro a menos que o cliente mande um vídeo mostrando como fazer.
Além disso, diversas vezes já solicitei funcionalidades básicas, como edição em massa de lançamentos, mas nunca atendem.
O programa tinha tudo pra ser sucesso, mas esse suporte é vergonhoso.
Se puder escolher outra opção, vá para outra opção e me avisa pra eu poder mudar também.

Accepted Answer

Jonatan, sou a Mirian, consultora do Granatum. O seu problema já foi resolvido.
Sentimos muito que não tenha sido resolvido no tempo em que você esperava.
Agradecemos o contato por esse canal e pelo feedback. Já temos um registro de atendimento em andamento dentro da nossa plataforma, mas também te responderei por esse canal, porque entendemos que a transparência é importante para ajudar no entendimento de outras pessoas que busquem referências sobre o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui.
Você abriu um atendimento conosco no domingo, dia 31 de julho de ******* às 16:54, através da nossa ajuda dentro do Granatum Financeiro.
Estamos trabalhando para ampliar o horário de atendimento dos consultores, mas por enquanto o atendimento humano do Granatum está disponível de segunda a sexta, das 9 às 17.
Todos os contatos são respondidos imediatamente, porém, os que são iniciados fora do período de atendimento são respondidos na primeira oportunidade do próximo período disponível.
Assim que nossos consultores receberam a sinalização do problema na segunda feira (dia 1), o processo de resolução começou.
Passo fundamental para o nosso processo de atendimento é entender e replicar a situação problema. Esse passo ajuda a encaminhar internamente a situação e resolver o mais rápido possível, envolvendo diferentes departamentos quando preciso.
Por isso, quando não conseguimos reproduzir as situações de problema sugerimos uma chamada de vídeo ou um video da tela do cliente.
O vídeo que você nos enviou foi fundamental para identificarmos e corrigirmos o problema.
Resolver o problema é uma ação conjunta entre nossos consultores e nossos clientes, já que existem muitas formas diferentes de realizar a mesma ação dentro do sistema.
Entendemos o quão frustrante é não conseguir executar uma tarefa, e pedimos desculpas por isso.
A gente têm trabalhado todos os dias para melhorar a ferramenta, o atendimento e todos os processos para que momentos como esses sejam cada vez mais raros.
Esperamos atender sua expectativa em outras oportunidades.
Obrigado pela mensagem, pela parceria e confiança depositada a nós.
Atenciosamente,
Mirian Silva

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