Resolvido

Comprei dois smartwatch, recebi apenas um e não querem devolver meu dinheiro.

Grancommerce Ltda

cidade: Sorriso

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja de dois smartwatch um rosa e um preto porém no pacote veio apenas o smartwatch da cor rosa e no mercado livre aonde eles tem loja e foi aonde eu comprei não consigo resolver disseram que não vão devolver meu dinheiro porque não tive como provar que não chegou, realmente um descaso com consumidor preciso do produto ou o dinheiro de volta

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grancommerce Ltda respondeu

    17/12/2025 às 11:42

    Ótimo dia Daniela, sua compra foi pelo mercado livre correto? abriu chamado na plataforma? buscou alguma forma de contato direta com o próprio mercado livre?

  2. Consumidor respondeu

    17/12/2025 às 14:05

    Na nota fiscal está o cnpj da empresa já tentei de todas as formas no mercado livre, e vocês estão errados porque quem despacha os pedidos são vocês a empresa do cnpj citado acima, agiram de má fé e agora vão receber meu dinheiro sem eu receber o produto , resumindo quem embala é a empresa do cnpj acima e colocaram apenas um relógio. Já nas negociações do mercado livre que é negociado justamente com a empresa desse cnpj que se negou a fazer o reembolso.

  3. Grancommerce Ltda respondeu

    17/12/2025 às 14:21

    Já nos contatou e respondemos por whatsapp no qual não obtivemos resposta ;) não adianta tentar queimar a nossa imagem se nem se quer respondeu nossa conversa...

  4. Consumidor respondeu

    17/12/2025 às 14:28

    Meu WhatsApp não está mais funcionando, e quando tentei uma conversa lá mesmo falou que quem ia resolver seria o mercado livre ,sendo que o mercado livre faz mediação entre vendedor e comprador e o vendedor não aceitou reembolso, eu apenas quero meu dinheiro de volta

  5. Consumidor respondeu

    17/12/2025 às 14:32

    Se queresse mesmo resolver aceitaria o reembolso, mas está agindo com má fé com consumidor enquanto não resolver o meu problema não vou parar de correr atrás pra receber meu dinheiro de volta

  6. Grancommerce Ltda respondeu

    17/12/2025 às 14:43

    ah ok, simplesmente seu whatsApp parou de funcionar entendi... não bloqueou a gente lá não isso? pois chegou só 1 risquinho na mensagem mas tudo bem seguiremos por aqui mesmo como preferir

    Vamos voltar ao principio básico que mencionei... voce abriu um chamado para falar com atendimento humano do mercado livre? se abriu, tem print? consegue me provar que falou oque aconteceu com eles?

    acredita fielmente que nós somos os vilões da história mas o atendimento abriu lá? fez o básico? não tem botão de aprovar e reprovar reembolso no qual voce imagina que exista... a análise e aprovação é feita pela própria plataforma entende isso? como expliquei na mensagem lá do whatsapp...

    Se o robô automático deles cometeu um erro, é bem simples, voce só precisa tirar um print abrir um chamado e explicar a um atendente humano lá da plataforma.... ficou explicado ? ou precisa de mais algum esclarecimento?

  7. Consumidor respondeu

    17/12/2025 às 14:52

    Sim eu fiz isso 2 vezes , abri 2 chamados diferentes conversei com 2 pessoas diferentes abriram 2 chamados e está lá nada resolvido , pode ser que não tenha botão de reembolso mas quando o mercado livre entra em contado com vocês é pra pedir esclarecimentos e pro mercado livre ficou esclarecido que você envio o relógio porém não enviou e agora colocaram pra devolução um produto que não recebi.

  8. Grancommerce Ltda respondeu

    17/12/2025 às 14:53

    preciso de prints deste chamado, me provando que abriu uma ordem de atendimento lá e não foi resolvido, assim eu mesmo abro um chamado daqui solicitando esclarecimento com estes prints em anexo...

  9. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não se importa com cliente