Não consigo agendar reparo do meu BYD por falta de carro reserva

Olá! Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da concessionária BYD de Alphaville e solicitar uma solução para o reparo pendente do meu veículo.

No dia 10/07/2026, deixei o BYD da empresa na concessionária por uma semana. Na ocasião, o gerente Carlos disponibilizou um carro reserva, que utilizei enquanto o meu estava em atendimento.

O serviço não foi concluído porque, segundo Carlos, seria necessário solicitar uma peça, com prazo estimado de 30 dias para chegar. Aguardei mais de 30 dias, mas não recebi nenhuma comunicação sobre a chegada da peça.

Entrei em contato com Carlos, que agendou uma nova data e informou, por telefone, que disponibilizaria um Dolphin como carro reserva. Entretanto, não consegui levar o veículo na data combinada. Quando voltei a procurá-lo para remarcar, ele informou que havia saído da BYD e me orientou a falar com Diego.

Entrei em contato com Diego, mas houve demora nas respostas e não recebi a atenção esperada. Ele informou que os carros reserva estavam com outros clientes e que eu deveria deixar meu veículo na concessionária sem um carro substituto.

Expliquei que não posso ficar sem carro, pois o utilizo para reuniões, visitas médicas e para dar aulas à noite, encerrando minhas atividades às 23h. Também informei que poderia aguardar a disponibilidade de um carro reserva para agendar o reparo, mas essa alternativa não foi aceita.

Na quinta-feira, diante da falta de solução, registrei uma reclamação no SAC da BYD e fui informada de que o caso seria encaminhado à concessionária.

Hoje, 13/10/2026, Flávio também entrou em contato solicitando que eu deixasse o veículo. Novamente, expliquei que preciso de um carro reserva. O que mais me causa indignação é ter que repetir todo o histórico e minha necessidade a cada novo contato, sem que apresentem uma solução. Inclusive, questionei a comunicação interna, pois espero que as informações do atendimento e da reclamação sejam compartilhadas entre os responsáveis.

Nesta tarde, a gerente Thays também me informou que a peça chegou, mas não apresentou nenhuma possibilidade de disponibilização de um carro reserva, apesar de essa necessidade já ter sido explicada diversas vezes.

Não estou me recusando a levar o veículo para o reparo. Estou solicitando um agendamento que me permita deixar o carro e utilizar um reserva, conforme havia sido combinado com Carlos. Estou disposta a aguardar essa disponibilidade.

Peço que um responsável acompanhe o caso até a conclusão e me retorne por escrito com o prazo previsto para o reparo e uma solução para minha necessidade de transporte, evitando que eu tenha que repetir as mesmas informações a cada atendimento.

Aguardo uma solução efetiva. Obrigada.