Não recebi meu BYD King DM-i GS após fechar a compra e a loja falhou na verificação

Escrevo com muita decepção e constrangimento. Comprar o BYD King DM-i GS era um sonho planejado com cuidado: organizei minhas finanças, dei meu carro como entrada, contratei o financiamento e esperei ansiosamente pelo dia da entrega.

Fechei a compra na BYD Grand Brasil Ibirapuera (São Paulo) com proposta assinada: o carro novo por R$ 169.990,00, com meu Citroën C4 Cactus avaliado pela própria loja em R$ 81.000,00 mediante laudos aprovados, e o restante financiado. Durante a negociação, informei à loja que o Citroën tinha financiamento e gostaria de manter a parcela dentro da média que pago atualmente. De fato, consegui um valor acima do previsto, mas dentro das minhas condições e concluí a compra. Confiei na equipe e fiz tudo o que me foi pedido: transferi o carro antigo para o nome da concessionária no Detran, contratei o financiamento e endossei o seguro para o carro novo

A nota fiscal foi emitida em meu nome. No dia da entrega, a loja preparou a cerimônia: tirei fotos com o carro, com laços e com as chaves na mão, e fui apresentada a outros compradores BYD como nova cliente da marca. Logo depois, fui informada de que não poderia levar o carro. Saí da loja sem ele, diante de pessoas que tinham acabado de me ver comemorar. Foi uma situação de enorme constrangimento.

A justificativa foi que a loja não havia confirmado o saldo do financiamento do meu carro antigo. Porém, eu informei esse financiamento, e a própria consulta emitida pela concessionária em 19/10/2026, antes de fechar o negócio, registra que a pesquisa de gravame não foi realizada. A loja fechou a venda e emitiu a nota sem fazer essa verificação.

Reconheço que o saldo do financiamento precisa ser considerado, e não peço nada indevido. Mas confiei 100% no processo da loja, e a falha de verificação foi dela.

Peço que a compra seja concluída com os valores recalculados: mantidos o preço de R$ 169.990,00 e a avaliação de R$ 81.000,00 do Citroën, com a quitação do financiamento pela loja a partir desse valor e o ajuste da diferença no financiamento do BYD. Peço ainda que a loja assuma os custos adicionais gerados por essa readequação e considere uma reparação pelo constrangimento que vivi, já que a falha não foi minha.

Quero acreditar que a BYD honra seus compromissos e respeita seus clientes, e peço que minha experiência seja analisada para que ninguém mais passe pelo mesmo.