Assinatura de vinhos com atraso frequente e ausência de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:29
ID: 251108129
Tenho um assinatura de confraria há três anos.
Este ano tem ocorrido atrasos frequentes na entrega dos vinhos. Até hoje, 11 de junho, não recebi os vinhos da assinatura de maio.
É impossível falar com alguém da empresa. Tanto os contatos por e-mail quanto por WhatsApp são respondidos por bots que nada resolvem, apenas apresentarm respostas padronizadas.
Antigamente havia um telefone para o qual podíamos ligar e conversar com alguém.
Hoje não existe mais.
Em resumo: não existe suporte para o cliente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:33
Olá, Hélio.
Nos esforçamos para oferecer um atendimento de qualidade e resolver todas as questões de maneira satisfatória. Lamentamos profundamente o inconveniente causado.
Seu pedido sofreu extravio durante o transporte e por isso não pode ser entregue. Conforme informado, realizamos o envio de um novo pedido. Compartilhamos via mensagem privada algumas informações importantes sobre sua manifestação.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Grand Cru.