Atendimento péssimo e dificuldade em resolver problemas após a compra.
Respondida
Londrina - PR
28/08/2026 às 16:22
ID: 257653165
Atendimento péssimo após compra, no momento que comprei já tentei chamar o atendimento para adiiconar um cartão (não consegui pelo site) não tinha ninguém online. Tentei novamente no dia seguinte tb sem respostas o dia inteiro. Quando chamei dois dias depois consegui atendimento humano após errar meu CPF propositalmente, foram grossos e mal tentaram ajudar..
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:30
Olá, Yasmin.
Tentamos contato com você mas foi sem sucesso, não tivemos seu retorno.
Analisamos o atendimento que lhe foi prestado e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco recentemente.
Ressaltamos que encaminhamos à liderança o feedback, pensando em melhorar nossos processos e serviços.
No momento, na Grand Cru, tanto no Site quanto no APP, não temos a opção de envio do pedido em forma de presente, mas estamos trabalhando para inclusão dessa opção. :)
Quanto as tentativas de contato, vimos todas registradas em nosso sistema, e algumas foram fora do nosso horário de atendimento, conforme nossa assistente virtual te informou:
Nosso time de consultores está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto em feriados.
Compartilhamos por mensagem privada (e-mail), no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Grand Cru.