Atraso de 2 meses na entrega de assinatura confraria e falta de retorno nos canais de comunicação, com cobranças contínuas no cartão.
Em réplica
Criciúma - SC
17/04/2026 às 09:14
ID: 246299407
Tenho assinatura confraria, estou há 2 meses sem receber o pedido, não veio março e abril em atraso. Não respondem canais de comunicação sobre o atraso nem entram em contato, porém cobranças seguem no cartão de crédito
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:39
Olá, Bruno.
Essa situação está muito longe da experiência que gostaríamos que tivesse com a entrega.
Identificamos que houve uma inconsistência no andamento do pedido ***** - Remessa de Março, e ele acabou sofrendo extravio, o que impactou diretamente na entrega. Sabemos que, nesse contexto, o transtorno é ainda maior pela expectativa envolvida.
Realizamos o cancelamento e estorno do pedido *****R1.
Quanto ao pedido ***** remessa de Abril, ele não está em atraso, o prazo de entrega é até 05/05/2026.
Reforçamos que suas remessas são geradas sempre no dia 17 de cada mês e na sua conta Grand Cru, opção Minha assinatura, tem todos os detalhes dos pedidos, inclusive o prazo de entrega. :)
Lamentamos o transtorno causado, estamos tomando as medidas necessárias para corrigir falhas como essa. Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco!
Abraços,
Grand Cru.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 14:45
Olá, Bruno.
Essa situação está muito longe da experiência que gostaríamos que tivesse com a entrega.
Identificamos que houve uma inconsistência no andamento do pedido ***** - Remessa de Março, e ele acabou sofrendo extravio, o que impactou diretamente na entrega. Sabemos que, nesse contexto, o transtorno é ainda maior pela expectativa envolvida.
Realizamos o envio de um novo pedido *****R1.
Quanto ao pedido ***** remessa de Abril, ele não está em atraso, o prazo de entrega é até 05/05/2026.
Reforçamos que suas remessas são geradas sempre no dia 17 de cada mês e na sua conta Grand Cru, opção Minha assinatura, tem todos os detalhes dos pedidos, inclusive o prazo de entrega. :)
Lamentamos o transtorno causado, estamos tomando as medidas necessárias para corrigir falhas como essa. Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco!
Abraços,
Grand Cru.