Atraso e Inconsistência em Pedidos de Cliente Antigo

Olá, Ana.

Encaminhamos uma mensagem no seu WhatsApp, durante nossa conversa não tivemos seu retorno e o atendimento se encerrou.

Assim que recebemos sua manifestação, analisamos por aqui os protocolos de Atendimento de ***** e *****, para entendermos o que vem ocorrendo com seus pedidos da sua Confraria atual código ***** e dos pedidos realizados em nosso Site/APP.

Vimos que entrou em contato com nossos agentes que te respoderam quanto aos itens iguais, por estar com 2 assinaturas iguais.
Seguimos com o cancelamento da assinatura ***** em 18/02/2026.

Analisamos também seus pedidos dos últimos meses (09/2025 até 05/2026), verificamos que dos 19 pedidos, 4 tiveram uma ocorrência na entrega.

Lamentamos o transtorno causado com os atrasos mencionados acima, o time de transportes já foi notificado e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso maior compromisso é garantir que nossos clientes recebam seus pedidos completos e dentro do prazo que informamos no ato da compra.

Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.

Agradecemos seu feedback e a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)

Abraços,
Grand Cru.