Cancelamento de Assinatura Grand Cru e Estorno de Valores Pagos

Question

Venho registrar minha insatisfação com a condução do cancelamento da minha assinatura Grand Cru.

Eu possuía uma assinatura anual já paga, no modelo de 2 garrafas. Fui informada de que esse tipo de assinatura deixaria de existir no portfólio da empresa e que, para continuar, minha assinatura passaria para 3 garrafas, com aumento de preço.

Foi oferecido um desconto para migração, porém eu não aceitei a nova condição. Por esse motivo, solicitei o cancelamento da assinatura e o estorno proporcional dos valores já pagos antecipadamente.

Ocorre que, até o momento, o estorno não foi realizado, e a assinatura permanece ativa, como se eu ainda estivesse recebendo os vinhos regularmente.

Dessa forma, solicito de maneira expressa e imediata que seja realizado o estorno proporcional dos valores pagos e não utilizados, considerando que não autorizei a migração para outro plano nem a manutenção da assinatura em condições diferentes daquelas originalmente contratadas.

Peço, ainda, a confirmação formal do cancelamento da assinatura e o envio do comprovante ou da previsão objetiva para realização do estorno.