Cobrança de assinatura da Confraria sem recebimento dos vinhos e cancelamento unilateral
Em réplica
Cambé - PR
20/05/2026 às 10:42
ID: 249169529
Tenho assinatura ANUAL com PARCELAS pagas em meu cartão de credito e parei de receber as seleções da CONFRARIA desde 02/******* e não RECEBI os vinhos do mês de MAIO/*******, estão descontando as parcelas do meu cartão e não recebo as seleções, tentei contato com a empresa e me alegaram que a assinatura foi cancelada unilateralmente, sem prévio aviso, e com saldo a receber que não me reembolsaram, total desrespeito e quebra de contrato onde eu honrei a minha parte e a GRAND CRU não cumpriu e não avisou, se apropriou indevidamente do meu cartão de credito constituindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Conforme ******* 4322638 pelo Whatss sem nenhuma SOLUÇÃO pelo atendente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 19:02
Olá, Nicelaine.
Tentamos contato com você, mas não tivemos seu retorno na nossa conversa e a mesma encerrou.
Nos esforçamos para oferecer um atendimento de qualidade e resolver todas as questões de maneira satisfatória. Lamentamos o inconveniente causado.
Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, informações importantes sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Grand Cru.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 08:33
Eu retornei todos os contatos de WhatsApp, a empresa não devolveu meu dinheiro, me cobrou indevidamente e não entregou o produto, além de fazer uma quebra unilateral de contrato e NÃO ME AVISAR, em nenhum momento me avisou sobre essa situação e ainda continuo sem solução e prejudicada financeiramente, essa empresa me deve ***** seleções de vinhos. Eu já tinha várias reclamações pois todos os meses eu recebia a minha seleção de vinhos com mais de 20 dias de atraso. Sempre estive em dia com os pagamentos cobrados em meu cartão, lamento a má fé e a falta de respeito com os clientes.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 10:24
Olá, Nicelaine.
Acabamos de enviar um mensagem no seu WhatsApp para conversamos, estamos aguardando você no protocolo *****.
Verificarmos aqui foi quando sua assinatura foi cancelada em Abril de 2026, devido a descontinuação do plano (essa informação nós notificamos o cliente por e-mail previamente).
Após avaliarmos atentamente, com base em pesquisas realizadas com nossos clientes, identificamos que a curadoria do plano Experiência não estava atendendo às expectativas da maioria dos confrades. E como nossa prioridade é garantir que cada assinatura entregue real valor e satisfação, decidimos modernizar e aprimorar a Confraria Grand Cru.
Foram entregues 10 pedidos referente à sua assinatura anual. Com isso, seguimos ontem (20/05), no protocolo de Atendimento ao Cliente ***** qual conversou com nossa agente, com o estorno do valor correspondente às 2 parcelas restantes, com isenção da multa.
Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, o comprovante do estorno e informações caso opte por migrar para outro plano com um desconto especial. :)
Abraços,
Grand Cru.