Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e falta de retorno da empresa
Respondida
Três Lagoas - MS
09/05/2026 às 22:29
ID: 248205745
Sou assinante da Confraria da Grand Cru há três anos, com renovação automática anual. Em ***** solicitei o cancelamento da assinatura, pois os vinhos recebidos eram repetidos e sem diferencial. Recebi em ***** um crédito referente ao saldo restante.
Ocorre que, a partir de *****, os débitos continuaram sendo realizados em meu cartão de crédito, sem que eu recebesse qualquer produto. Entrei em contato com a administradora do cartão, que informou que a responsabilidade pelo cancelamento era da Grand Cru. Desde então, enviei diversas reclamações pelo site oficial e pelo WhatsApp da empresa, mas não obtive retorno.
Já se passaram ***** de cobranças indevidas, sem entrega dos produtos contratados. Essa prática configura descumprimento da oferta e cobrança indevida, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
Cancelamento imediato da assinatura;
Devolução integral dos valores cobrados indevidamente desde *****;
Garantia de que não haverá novas cobranças futuras.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 18:25
Olá, Ivan.
Assim que recebemos sua manifestação, analisamos por aqui sobre o cancelamento da sua assinatura *****.
Afirmamos que o cancelamento ocorreu em 08/01/2026, onde estornamos o valor referente a 9 remessas restantes, conforme os comprovantes que enviamos via mensagem privada.
No mesmo protocolo de Atendimento *****, no e-mail de confirmação do cancelamento, nós te orientamos sobre as parcelas:
"O valor foi devolvido de uma só vez no seu cartão porém, é comum que os bancos mantenham o parcelamento original.
Por isso, assim que o crédito fosse lançado, recomendamos entrar em contato com o seu banco ou administradora do cartão para solicitar que o valor seja usado para quitar as parcelas restantes. Isso ajuda a evitar cobranças futuras."
Que bom que conseguimos conversar sobre sua manifestação, sanarmos suas dúvidas e por sabermos que recebeu certinho o estorno do pagamento. :)
Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Grand Cru.