Cobrança indevida após descontinuação de plano
Respondida
Nova Odessa - SP
15/07/2026 às 22:05
ID: 254037211
Meu plano foi descontinuado pela Grand Cru e optei por não realizar o upgrade proposto pela empresa. Parei de receber os vinhos, meu plano foi cancelado porém o extorno da cobrança no cartão de crédito não ocorreu. Entrei em contato inúmeras vezes para resolver o problema e nada foi resolvido, ou seja, continuo pagando e nada de vinho!
Aguardo urgente o cancelamento das próximas cobranças e o extorno das parcelas pagas sem o recebimento dos vinhos!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:16
Olá, Fernando.
Nos esforçamos para oferecer um atendimento de qualidade e resolver todas as questões de maneira satisfatória.
A Confraria Experiência e a Confraria Experiência+ foram descontinuadas.
Essa decisão foi tomada após uma análise cuidadosa e com base em pesquisas realizadas com nossos clientes. Identificamos que a curadoria desses planos não estava atendendo às expectativas da maioria dos confrades. Como nossa prioridade é oferecer uma experiência cada vez melhor, a Confraria Grand Cru está passando por um processo de modernização e aprimoramento.
Realizamos o estorno da compra. O comprovante do estorno, juntamente com outras informações importantes sobre a tratativa da manifestação, foi compartilhado por mensagem privada.
Agradecemos por ter feito parte da Confraria Grand Cru e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em um de nossos planos de assinatura.
Caso ainda precise de ajuda, saiba que pode contar conosco para te auxiliar.
Grande abraço,
Grand Cru.