Compra não recebida e falha nos canais de atendimento da empresa
Resolvido
Londrina - PR
08/05/2026 às 23:19
ID: 248148937
Fiz uma compra online (Pedido: *****) e a compra não veio. Desde o primeiro dia tentei contato com a empresa para ver a possibilidade de antecipar a entrega, mas foi inútil, nem [Editado pelo Reclame Aqui], nem e-mail, nem telefone disponível. Os meios de contato com a empresa são inúteis e irritantes - não há contato humano. Serviço [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:15
Olá, Luzia.
Essa situação está muito longe da experiência que gostaríamos que tivesse com a gente.
Conforme conversamos, ocorreu um incidente no Centro de Distribuição, por este motivo seu pedido não seguiu, lamentamos muito pelo transtorno.
Como combinado, realizamos o envio de um novo pedido *****.
Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, informações importantes sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Grand Cru.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 14:50
A segunda tentativa de entrega também não aconteceu, os vinhos não chegaram e não houve mais comunicação. Quero meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
23/05/2026 às 14:57
Olá, Luzia.
Essa situação está muito longe da experiência que gostaríamos que tivesse com a gente.
Não houve mais comunicação, pois a mesma ocorreu no protocolo *****, qual retornou em e-mail confirmando e que estava no aguardo.
O novo pedido ***** consta que foi entregue ontem, em 22/05. Como retornou informando que não recebeu daremos continuidade no protocolo relacionado a sua tratativa.
Abraços,
Grand Cru.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:33
A empresa é muito desorganizada e o atendimento pessoal é impossível, não há como falar com pessoas. Recebi os vinhos depois de quase um mês, e no mesmo dia recebi a devolução do dinheiro. Não entendi nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4