Confraria Grand Cru: Atraso recorrente e falta de compromisso com o cliente
Respondida
Barueri - SP
17/07/2026 às 17:16
ID: 254199235
Infelizmente, mais uma vez estou enfrentando problemas com a Grand Cru. O atraso nas entregas parece ser recorrente, o que demonstra falta de organização e de respeito com o cliente.
Meu pedido foi faturado no dia 08/07, com previsão de entrega para 16/07. Posteriormente, fui informada de que a entrega seria realizada em 17/07, sob a justificativa de um problema com a transportadora Jadlog.
No entanto, ao entrar em contato com o atendimento da Grand Cru via WhatsApp para acompanhar o status do pedido, fui surpreendida com uma nova alteração na previsão de entrega, agora para o dia 20/07, sem qualquer aviso prévio ou uma explicação convincente.
É inaceitável que um pedido já faturado há tantos dias tenha sua entrega adiada sucessivamente, obrigando o cliente a entrar em contato para descobrir que o prazo mudou novamente. A responsabilidade pela entrega é da Grand Cru, independentemente da transportadora utilizada.
Sou cliente a anos e este ano houve uma mudança significativa dos prazos de entrega, além disso já tive diversos problemas com essa transportadora JadLog. Várias vezes atualizam que saiu para entrega mas a encomenda chegava apenas em outra data, o que nos obrigava a ficar trancafiados em casa esperando uma compra que sabe Deus se vai chegar.
Como cliente, espero transparência, cumprimento dos prazos informados e, principalmente, respeito. A experiência de compra tem sido extremamente frustrante, e espero uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:06
Olá, Diana.
Nos esforçamos para oferecer um atendimento de qualidade e resolver todas as questões de maneira satisfatória.
Após análise dos últimos pedidos, verificamos que todas as entregas ocorreram dentro do prazo previsto, com exceção da remessa do mês de julho, que foi entregue com um atraso de quatro dias.
Lamentamos o transtorno causado. O feedback foi registrado e encaminhado à transportadora responsável, para que as medidas necessárias sejam adotadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. A opinião dos nossos clientes é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Compartilhamos, por mensagem privada, outras informações importantes sobre a tratativa da sua manifestação.
Agradecemos a confiança até aqui e, sempre que precisar, saiba que pode contar conosco! :)
Grande abraço,
Grand Cru.