Grand Cru

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/06/2026 às 08:45

ID: 251617043

Assinei o plano da confraria anual no início do ano e desde as primeiras tentativas foi um transtorno para conseguir. O desconto de assinante anual não era computado e só consegui depois de duas semanas tentando contato com alguém do suporte (pelo Instagram, WhatsApp e email) que teve que me enviar um link para que eu pudesse assinar. Agora estou tentando usufruir dos benefício os de confrade - um vinho que eu queria até esgotou (comprar com o desconto). Estou tentando também o vinho da semana que está com 30% e adoraria experimentar a região e sempre o mesmo problema: o desconto não é aplicado nem no site nem no aplicativo. Tentar contato com vocês é impossível pela bagunça que é a assistência disponível com o bot margaux". No Instagram não respondem, e-mail também não e no WhatsApp é essa bagunça. Pior que dá pra ver que é uma questão técnica do aplicativo e site. Vcs vendem um produto de qualidade, vinhos de ultrapassam 1k, as pessoas compram em quantidade mas é urgente que vcs melhorem o suporte ao cliente. Toda vez está sendo um estresse e já vi que vou perder a sugestão da semana.

Anexei na reclamação um print do carrinho sem o desconto de confrade e da sugestão da semana sem o desconto.