Desorganização e falta de informação
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 13:06
ID: 247987183
Fiz uma compra em ***** com previsão de entrega em *****. App não atualiza status desde o pagamento aprovado. Entrei um contato pelo assistente virtual e obtive resposta que não há nenhum pedido em meu nome em andamento. Novo contato realizado por WhatsApp com um ser humano, e esse atendente também não sabe informar o status do pedido. Prazo de entrega não será cumprido, não conseguem me informar o que houve com meu pedido e a única resposta da loja on-line é para aguardar mais 48h (depois de 7 dias aguardando) por um novo contato por e-mail.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:49
Olá, Bruno.
Assim que recebemos sua manifestação, analisamos a passamos o caso para o time de Tech, que verificaram que o pedido estava com uma falha na integração entre os sistemas, o que impactou na entrega.
Acompanhamos que ele foi entregue em 16/05/2026. Lamentamos o transtorno causado com o atraso, estamos tomando as medidas necessárias para corrigir falhas como essa.
Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Grand Cru.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:49
Apesar do atraso e da desorganização inicial, o pedido foi localizado e entregue com as devidas explicações. Confiante de que tenha sido um problema pontual, conforme justificado pela empresa, realizarei novos pedidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8