***** não cumpriu acordo e não enviou vinhos prometidos após estorno de valores
Respondida
Quixeramobim - CE
09/05/2026 às 22:33
ID: 248205921
Fiz uma reclamação anterior aqui mesmo no reclame aqui. A ***** entrou em contato comigo e fizemos um acordo no sentido de que eles fariam o estorno dos valores que paguei e me enviariam uns vinhos como forma de compensar o transtorno ocorrido. Aceitei os termos do acordo e os vinhos não chegaram até hoje, mais uma vez não cumpriram o que prometeram. É muita [Editado pelo Reclame Aqui]. Sempre fui um bom cliente e comprava vinhos de valor elevado, sinto-me novamente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:25
Olá, Thiago.
Lamentamos o transtorno causado, sabemos o quanto esse tipo de situação é desagradável e foge totalmente da experiência que queremos proporcionar.
Estávamos acompanhando a movimentação do pedido que enviamos como cortesia, entramos em contato com nosso parceiro logístico para priorizarem a finalização.
Agradecemos pela conversa e confirmação que os vinhos foram entregues. O time de transportes já foi notificado e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso maior compromisso é garantir que nossos clientes recebam seus pedidos.
Compartilhamos por mensagem privada algumas informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Grand Cru.