Problema na entrega e descaso da empresa
Resolvido
Jundiaí - SP
25/06/2026 às 17:23
ID: 252359985
Sou assinante do clube Grand Cru ha uns 4anos. Atualmente possuo duas assinaturas com a empresa. Esse mês tive um problema com uma das entregas, um pedido chegou normalmente e o outro pedido ***** não foi entregue. No rastreio do site da empresa está descrito falha na entega pois endereço não encontrado, detalhe que o produto saiu da transportadora para entrega no dia 18/06 as 9:21 e após 1 minuito, as 9:22 foi colocado o status de endereço nao localizado (foto anexada). Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e dai começou a decepção. No dia 22/6 fiz a queixa com o prazo de retorno em 3 dias! Até agora nada! Tentei novamente falar com a empresa e nada! O protocolo de reclamação é o *****.
Eu não estou pedindo muito! Apenas respeito a uma assinante que sempre confiou e sempre comprou nessa empresa. Qual o problema em me dar uma satisfação sobre o que aconteceu com meus vinhos? Por que não cobram da transportadora? Por que não enviam uma nova remessa para mim? Eu sou a errada na história? Eu q tenho q ficar sem resposta? É muito dificil acionarem a [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa, que por sinal tem entregado as caixas de vinho sempre amassadas? Com certeza, pelo cuidado que tenho observado nas ultimas entregas, devem ter quebrado as garrafas e por isso em 1 minuto atualizaram o status de saindo para entrega para endereço não encontrado. Transportadora a teletransporte?
Aguardo resposta e quero meus produtos.
Falei com 3 funcionários que não resolveram nada!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:06
Olá, Andrea.
Essa situação está muito longe da experiência que gostaríamos que tivesse com a entrega.
Lamentamos o transtorno causado com o atraso, estamos tomando as medidas necessárias para corrigir falhas como essa. Compartilhamos por mensagem privada algumas informações sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Grand Cru.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 05:53
Meus prpdutos chegaram após 1 mes de atraso! Como disse, sou cliente ha anos, só de confraria gasto mais de R$ 500,00 por mês e não acho q tive o suporte adequado. Pouquíssimos retornos sobre o problema, sem canal de comunicação direta adequada como tinha antigamente. Acho q pelo menos para os clientes da confraria vocês deveriam disponibilizar um atendimento por telefone como antes e não essa [Editado pelo Reclame Aqui] de chat com robô. Achei decepcionante e estou esperando acabar o prazo do meu contrato e mudarei para uma confraria de outra empresa. Até porque após a compra pela Vivino achei que a curadoria dos vinhos não ficou tão boa. Acho q essa falta de suporte foi a gota dagua para eu sair da zona de conforto e procurar outras opções de clube de vinho. Espero realmente que vocês mudem essa postura, vocês ja foram uma empresa muito boa e acredito que dessa forma vão perder muitos clientes, basta observar o tanto de reclamações recentes!
Boa sorte para vocês
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4