Recebeu vinho de presente com caixa e rolha violadas, empresa não resolveu.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 10:53
ID: 257913927
Recebi um vinho de presente. Minha irma mandou pra mim. Chegou outro vinho, caixa violada e rolha violada. Procurei a Gran Cru. E para minha surpresa, a empresa nao resolveu. Protocolo: *****.
Obviamente que esse comportamento impacta diretamente na minha escolha em jamais assinar algo com GranCru.
Aguardo solução. Será que a empresa vai ter a dignidade de garantir a entrega e solucionar o problema?
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:07
Olá, Sandra.
Reforçamos a informação que lhe foi passada no protocolo *****.
A adesão de pedido ***** / ***** e o pagamento foram processados diretamente pelo Itaú Shop e, por isso, não temos acesso a informações detalhadas sobre o seu pedido.
O nosso atendimento é direcionado a compras finalizados diretamente em nosso site e nosso APP.
O serviço de atendimento do Itaú está à sua disposição de segunda a sábado, das 6h às 22h, pelos seguintes contatos telefônicos:
- Para capitais e regiões metropolitanas, ligue para 4004-7467.
- Para outras localidades, utilize o 0800 720 7467.
Abraços,
Grand Cru.