Grand Cru

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

16/04/2026 às 17:39

ID: 246260583

Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e indignação com a logística e o atendimento do Vissimo Group (Grand Cru/Evino). Sou cliente recorrente e, pelo segundo mês consecutivo, enfrento o exato mesmo problema técnico/burocrático que impede a entrega dos meus produtos.O Problema Atual:
Realizei o pedido de número *****, com entrega estimada para o dia 03/04/2026. No entanto, ao consultar o rastreamento, verifiquei que a carga está parada desde o dia 31/03/2026 em Rio Largo/AL com a observação "Nota Fiscal Retida pela Fiscalização".A Reincidência:
No meu pedido anterior (n *****), ocorreu exatamente a mesma situação. Naquela ocasião, a mercadoria também ficou retida na SEFAZ e só foi entregue em 25/02/2026 após minha intervenção e desculpas formais da empresa. É inadmissível que uma empresa deste porte não tenha saneado seus processos para evitar que o cliente sofra mensalmente com retenções fiscais de rotina.O Descaso no Atendimento:
Buscando resolver a situação de forma amigável, enviei um e-mail detalhado para o suporte no dia 11/04/2026 (há cinco dias). Para minha surpresa, a empresa ignorou completamente o meu contato, não fornecendo qualquer previsão ou explicação até o momento.
Diante do exposto, exijo:
Uma previsão imediata e realista para a entrega do pedido *****.
Uma solução definitiva para o faturamento de pedidos enviados para Maceió, garantindo que as notas fiscais não fiquem retidas em fiscalizações por falhas da empresa.
Aguardo uma solução urgente, dado que o prazo original já expirou há quase duas semanas.