Reclamação sobre não recebimento de garrafa extra na assinatura Confraria Grand Cru via parceria Claro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 13:36
ID: 252810051
Sou assinante da Confraria Grand Cru vinculado à parceria com a Claro (Confraria Grand Cru 20% Off + 1 Garrafa), que me assegura uma garrafa extra mensal do mesmo padrão da assinatura. Registro minha profunda insatisfação com a reiteração de erros e a morosidade na solução do *****. Na primeira entrega, o vinho extra não foi enviado, erro reconhecido e corrigido pela atendente *****. Na segunda entrega, a falha se repetiu. Abri novo chamado em 23/05, mas o atendimento de Customer Experience, sob responsabilidade de *****, mantém o caso em uma "análise" interminável. O descaso é flagrante, especialmente porque a terceira entrega chegou corretamente com a garrafa extra, comprovando que a parceria está ativa e que as falhas anteriores são puramente operacionais. Exijo o cumprimento imediato da oferta e o envio das garrafas pendentes, conforme os Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. É inaceitável que um cliente precise aguardar meses pela resolução de um erro recorrente e já validado pela própria empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:08
Olá, Roberto.
Nos esforçamos para oferecer um atendimento de qualidade e resolver todas as questões de maneira satisfatória.
Lamentamos o transtorno ocorrido no início da sua experiência com a Confraria.
Após uma análise interna, identificamos a falha responsável pela ocorrência, que já foi devidamente corrigida. Dessa forma, as próximas remessas da assinatura serão geradas corretamente, incluindo a garrafa extra prevista no plano contratado.
Compartilhamos, por mensagem privada, outras informações importantes sobre a tratativa da sua manifestação.
Agradecemos a confiança até aqui e, sempre que precisar, saiba que pode contar conosco! :)
Caso ainda precise de ajuda, saiba que pode contar conosco para te auxiliar.
Grande abraço,
Grand Cru.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 06:21
Tem boa qualidade de produto porém atendimento neste caso foi demasiado moroso e precisei ficar cobrando posicionamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4