Transportadora danificou item e violou caixa de pedido, causando perda de produto e sujeira.
Resolvido
Mossoró - RN
16/05/2026 às 11:56
ID: 248827345
Transportadora quebrou um dos itens do meu pedido e violou a caixa para retirá-lo. Gostaria de receber o item que está faltando. É possível ver através das fotos que por dentro a caixa tem manchas de líquido derramado, os rótulos e corta gotas estão sujos, bem como cacos de vidro presos no fundo da caixa.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:05
Olá, Gilmar.
Assim que recebemos sua manifestação, analisamos a imagens e relato sobre a entrega do seu pedido, te afirmamos que esse tipo de conduta é inadmissível.
O time de transportes já foi notificado e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso maior compromisso é garantir que nossos clientes recebam seus pedidos da forma correta, sem avaria ou violações.
Já seguimos com o envio de um novo pedido. Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, informações importantes sobre a sua tratativa.
Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)
Abraços,
Grand Cru.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 18:15
A empresa demorou alguns dias para retornar o contato, mandei a primeira mensage no dia 16/05 e o retorno foi dado no dia 20/05. Depois que a empresa deu uma resposta foi bem rápido, recebi o pedido dia 26/05 com tudo da forma correta. Só achei estranho a transportadora entrar em contato comigo para pedir esclarecimentos sobre o que aconteceu e para preencher um formulário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8