Vinhos não entregues e falha no atendimento ao cliente para resolução do problema

Question

Meus Vinhos de março Pedido: #*****Entrega: 25/03/2026 Quarta-feira até hoje não chegaram. Entrei em contato pelo Instagram não respondem, entrei em contato e o máximo que disseram é que em 3 dias úteis entrariam em contato sobre minha solicitação. Como tem feriado e fim de semana só entrarão em em contato na semana que vem, ou seja quase 10 dias após a data da entrega.

Accepted Answer

Olá, Farley.

Essa situação está muito longe da experiência que gostaríamos que tivesse com a entrega.

Identificamos no Atendimento ao Cliente *****, que nosso parceiro teve alguns imprevistos no centro de distribuição, por isso, seguimos prontamente em 09/04, com o cancelamento e reenvio de um novo pedido *****.

Lamentamos o transtorno causado, identificamos que o pedido sofreu extravio no transporte, conforme combinado realizamos o envio de um novo pedido. Compartilhamos por mensagem privada no protocolo *****, algumas informações sobre a sua tratativa.

Agradecemos a confiança até aqui e precisando, saiba que pode contar conosco! :)

Abraços,
Grand Cru.

Vinhos não entregues e falha no atendimento ao cliente para resolução do problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor