Desorganização e divergência de informações sobre reserva e valores cobrados

Olá, Sr Filipe.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Ao analisarmos o ocorrido, verificamos que a reserva foi realizada pelo próprio titular, por meio do nosso site, para o período de 09/07 a 10/07. No entanto, o comparecimento ao hotel ocorreu apenas no dia 10/07, quando a reserva já havia sido registrada como no-show, uma vez que o check-in era previsto para o dia anterior.

Nossa equipe apresentou o voucher da reserva, no qual constavam as datas selecionadas no momento da compra. Ainda assim, buscando minimizar o transtorno, autorizamos, em caráter excepcional e fora de nossa política, o aproveitamento do valor de R$ 44,89, pago via PIX, na nova reserva realizada diretamente na recepção.

Quanto à diferença de valores, a reserva original havia sido efetuada em uma tarifa promocional válida para hospedagens de domingo a quinta-feira. Como a nova reserva foi realizada para uma diária de sexta-feira, aplicou-se a tarifa vigente para a data, conforme nossa política de tarifas dinâmicas.

Lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação, mas reforçamos que as datas da reserva corresponderam exatamente às selecionadas no momento da compra. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Grand Hotel Guarujá

Prezados,

Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.

Em nenhum momento tive a intenção de realizar uma reserva para o período de 09/07 a 10/07. Meu objetivo sempre foi hospedar-me entre os dias 10/07 e 11/07, motivo pelo qual me desloquei ao Guarujá nessa data.

Outro ponto relevante é que, após a conclusão da compra, não recebi qualquer confirmação da reserva por e-mail ou outro meio que permitisse a conferência das datas contratadas. Recebi apenas o QR Code para pagamento via PIX, que foi quitado imediatamente. A ausência de um comprovante da contratação impediu que eu verificasse eventual divergência antes da viagem.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados. Além disso, os arts. 30 e 31 estabelecem que a oferta vincula o fornecedor e que todas as informações devem ser apresentadas de forma correta, clara e precisa. A inexistência de uma confirmação da reserva contendo as datas da hospedagem representa uma falha na prestação do serviço e impossibilitou a conferência da contratação pelo consumidor.

Ao chegar ao hotel, fui informado de que a reserva constava como no-show, sendo necessária a contratação de uma nova diária por valor significativamente superior. O aproveitamento do montante de R$ 44,89 não representa uma solução adequada, pois fui obrigado a desembolsar uma diferença expressiva para conseguir me hospedar, apesar de já ter efetuado um pagamento anteriormente.

Reitero que não faria qualquer sentido adquirir voluntariamente uma diária para um período em que sequer estaria presente na cidade. Toda a sequência dos fatos demonstra que minha intenção sempre foi utilizar a hospedagem entre os dias 10/07 e 11/07.

Permaneço no aguardo de um novo posicionamento.

Atenciosamente,

*****