Experiência frustrante: antecipação custou o dobro da tarifa no Grand Hotel Guarujá
Não resolvido
São Paulo - SP
15/09/2025 às 12:46
ID: 226931273
No dia 30/08/2025, meu namorado realizou uma reserva para nos hospedarmos no Grand Hotel Guarujá, um hotel bastante conhecido pela vista para o mar e pelas acomodações.
Valor informado da diária para me hospedar no dia 13/09 até 14/09: *R$ 842,00* quarto com vista dupla.
Até então estava acreditando estar fazendo uma boa escolha.
Ao chegar, notei alguns pontos que já não correspondiam ao valor pago:
- Banheiro bastante limitado, área de banho apertada e tampa do vaso sanitário de baixa qualidade.
- Café da manhã muito simples, principalmente em relação às opções de proteína.
O mais grave ocorreu quando, no balcão, presenciei outro hóspede realizando check-in no mesmo tipo de quarto e pagando metade do valor que havia sido cobrado de mim.
Ao questionar a recepção, fui informado de que se trata de procedimento do hotel e que os preços são dinâmicos. Isso me causou enorme indignação, pois é inaceitável que quem se programa e paga antecipadamente seja penalizado com valores abusivamente maiores, enquanto clientes de última hora pagam muito menos.
A experiência foi frustrante e desrespeitosa. Entendo que políticas tarifárias possam variar, mas a discrepância praticada pelo hotel configura falta de transparência e má-fé com o consumidor.
Peço que os gestores do hotel reflitam: se estivessem no meu lugar, contratando qualquer outro serviço (um buffet, um transporte, uma obra, por exemplo) e descobrissem que, tendo pago antecipadamente o valor cheio, outra pessoa contratando o mesmo serviço no mesmo momento pagou metade do preço, certamente se sentiriam enganados e desrespeitados. É exatamente assim que me senti com a política de preços aplicada pelo hotel.
Solicito providências:
Revisão da política de preços, para que haja mais clareza e justiça nas tarifas.
Ressarcimento parcial da diferença paga, já que fui prejudicada financeiramente e moralmente pela prática adotada.
Deixo registrado meu descontentamento e aguardo retorno da administração!
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Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 17:26
Eu esperava ao menos uma retratação, rsrs.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 15:55
Prezada Sra. Rafaela,
Agradecemos novamente por registrar sua experiência. Reiteramos que todas as dúvidas apresentadas foram tratadas pessoalmente no dia da hospedagem, quando prestamos todos os esclarecimentos necessários, assim como também foram respondidas nos demais canais pelos quais a senhora entrou em contato.
Conforme explicado anteriormente, nosso hotel trabalha com tarifas flutuantes, que podem variar conforme o dia, fim de semana, mês, disponibilidade e demanda. Além disso, realizamos promoções e ações pontuais, prática comum não apenas no mercado hoteleiro, mas em diversos setores que utilizam política de preços dinâmicos.
Lamentamos que essa variação tarifária tenha causado desconforto e reforçamos que, em momento algum, há intenção de prejudicar hóspedes, trata-se de uma política comercial amplamente adotada no mercado.
Colocamo-nos mais uma vez à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Gerência Comercial Grand Hotel Guarujá