Hotel com café da manhã ruim, limpeza precária e problemas com estacionamento indicado.
Respondida
Mogi Guaçu - SP
28/12/2025 às 19:58
ID: 236056093
Hotel não vale a pena o valor da diária. Café da manhã muito fraco, janelas dos quartos imundas, banheiro extremamente apertado, contudo, o principal problema é com relação ao estacionamento que o Hotel "recomenda", Léo Parking.
A começar pelo valor astronômico de 80 reais a diária, hotel não passa a informação completa do estacionamento, informou para pagar o estacionamento e deixar a chave. No momento dessa sair, as 06:00 da manhã foi informado que esse horário eu deveria ter marcado no dia anterior, pois os carros só são retirados a partir das 08:00.
Nota fiscal do estacionamento, aguardando até agora.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:30
Olá, Sr. Thalis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha atendido às suas expectativas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso hotel sempre prezou pelo bom atendimento e pela excelência nos serviços prestados, compromisso que se reflete em nossa avaliação e na experiência positiva da grande maioria de nossos hóspedes.
Lamentamos sinceramente que, desta vez, sua percepção não tenha sido a que nos empenhamos diariamente em proporcionar. Seu feedback é muito importante e, por isso, iremos reforçar junto às equipes de governança e restaurante os pontos mencionados, especialmente em relação ao café da manhã, para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Em relação ao estacionamento Léo Parking, esclarecemos que não se trata de um serviço terceirizado pelo hotel, mas sim de um estacionamento indicado como opção de conveniência aos hóspedes, assim como indicamos outros estacionamentos se necessário. Ainda assim, entendemos o transtorno causado pela falta de informações claras quanto aos procedimentos de retirada do veículo, horários e emissão de nota fiscal, e reforçaremos junto ao parceiro a necessidade de alinhar essas orientações de forma mais transparente aos nossos hóspedes.
Quanto à nota fiscal do estacionamento, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com o Léo Parking para a emissão do documento. Caso encontre dificuldades, pedimos que nos informe para que possamos intermediar o contato e auxiliar no que for possível.
Agradecemos novamente pelo seu relato, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva em uma próxima hospedagem.
Atenciosamente,
Gerência Comercial
Grand Hotel Guarujá