Alterações na viajem
Em réplica
São Paulo - SP
18/01/2021 às 15:15
ID: 118329187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pacote pela cvc com este hotel mês de abril ******* no valor *******.00 , devido pandemia fizeram alteração no mês de fevereiro cobrando como se fosse Carnaval sendo que não tem Carnaval este Ano ******* , me pedindo a diferença *******.00 ou seja quase calor do pacote https://******* que já tinha feito alteração https://******* valor de diferença agora me pede este valor https://******* falta de respeito com cliente pois valor está como se fosse data de feriado sendo que não é feriado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2021 às 15:18
Prezada Maiara,
Agradecemos o contato e informamos que a sua compra foi efetuada diretamente com a CVC, portanto por não ter sido feita diretamente conosco, não temos autonomia para interferir nesta negociação, pedimos que entre em contato com a empresa responsável pela venda.
Qualquer dúvida seguimos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Gran Hotel Stella Maris
Réplica do consumidor
19/01/2021 às 15:22
Por tanto a cvc informa que hotel não aceitou o valor do mesmo ou seja cvc e hotel ..tirando vantagens com cliente querendo cobrar valor absurdo.
Réplica da empresa
21/01/2021 às 10:06
Olá Maiara,
Verificamos no sistema e a reserva de abril encontra-se cancelada sem ônus ou cobrança de multa, reitero que toda remarcação deve ser feita diretamente com o fornecedor por onde efetuou a compra e o mesmo deve entrar contato com hotel.
Atenciosamente,
Equipe Gran Hotel Stella Maris