Atendimento grosseiro, estrutura precária e falta de segurança no Gran Hotel Resort Stella Maris
Não resolvido
Cotia - SP
25/04/2026 às 21:10
ID: 246965743
Minha experiência foi extremamente negativa desde a chegada. No check-in, fui mal recebido e obrigado a cancelar a compra online porque não estava com o cartão físico, mesmo oferecendo alternativas. O recepcionista foi ríspido e gritou dizendo que estava fazendo o trabalho dele.
O quarto dito de luxo estava em péssimas condições: móveis velhos, pintura desgastada e o berço fornecido era antigo e quebrado.
Na área da piscina, ao esquecer meus óculos, solicitei ajuda para verificar as câmeras. A recepção informou que não fazia esse procedimento e prometeu retorno que nunca aconteceu.
No último dia, deixei as malas na recepção e não recebi qualquer auxílio, nem na guarda nem na retirada. Ao lembrar do cartão do quarto já dentro do táxi, pedi ajuda ao funcionário, que apenas acenou dizendo que não poderia se deslocar, mesmo eu estando com um bebê.
Resumo:
Atendimento grosseiro e sem preparo.
Estrutura antiga e mal conservada.
Falta de segurança e ausência de suporte.
Promessas não cumpridas pela recepção.
Nenhuma assistência em situações básicas.
Conclusão:
O hotel não entrega o que promete, não respeita o cliente e não oferece segurança ou conforto. Não recomendo a hospedagem.
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Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 22:33
Prezados,
Minha experiência no hotel foi extremamente negativa, conforme já detalhado em minha avaliação anterior. O atendimento foi grosseiro e despreparado, a estrutura se mostrou antiga e mal conservada, e não houve qualquer suporte em situações básicas.
Além disso, a forma como responderam à minha reclamação apenas reforça a falta de comprometimento com o hóspede. Não houve solução prática, nem demonstração de interesse em corrigir os problemas relatados.
Diante disso, reitero que o hotel não entrega o que promete e não oferece o serviço adequado. Minha decisão é não retornar e alertar outros clientes sobre a experiência vivida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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