Gran Hotel Stella Maris

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Salvador - BA

03/01/2026 às 22:54

ID: 236535633

Quero expressar minha indignação com Grand hotel stella Maris a respeito de uma viagem que fiz no último final de semana, com início 02/01/26, fiz a compra no dia 02/01/26 para estadia no mesmo dia, não comprei barato, comprei um preço alto pois fiz a compra cima da hora, entendo isso normalmente. Enfim, paguei no meu cartão de crédito virtual, compra confirmada, reserva confirmada, tudo ok, sair do interior onde moro com destino a Salvador para curtir minha viagem, quando cheguei no hotel para fazer o chekin me surpreendi com o recepcionista já me informando tom de ameaça de cancelamento minha estadia caso eu não provasse que esse cartão não foi clonado, tipo, fui obrigada a passar meu cartão físico 0,05 centavos para provar que o cartão era meu e que estava ali comigo, o que não foi avisado que teria que levar cartão físico, minha sorte estava na bolsa, e ele falava o tempo todo que caso não tivesse ele iria cancelar minha compra, depois me exigiram extrato do meu cartão com a compra feita on-line, me exigiriam que enviasse com dados do meu cartão, número, código de segurança e inclusive minhas últimas compras e meu limite, eu constrangida na recepção com meu filho de 5 anos e meu esposo tentando provar que eu não era uma [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que a reserva estava em meu nome com meu próprio cartão, só isso já prova que sou eu mesma com meu documento na recepção original, nisso fiquei por mais de 30 minutos sem entender porque tanta exigência e tanta invasão de privacidade comigo! Enfim depois de muitos e-mail de print de extrato do cartão, vários dados e mostrar meus cartões, ter que passar, eu consegui a estadia, toda hora sendo informada que caso eu estivesse insatisfeita com aquela situação que eles cancelavam e com 7 dias meu crédito voltaria! Mas é assim? Eu ficar sem minha viagem que só tinha aqueles dias? Como pegaria outro hotel sem limites? E como voltaria com uma criança para explicar que temos que voltar pra casa? Que as férias acabou ali? Isso foi um experiência nada legal, vou procurar algum advogado para saber até que ponto é legal isso! Nunca passei por isso!